文_莫特

在小区里摔倒是常有的事儿，不小心摔断了手脚也并不罕见。小区里摔伤了，责任在谁？湖南省长沙市天心区年近六旬的老妇马某把目标锁定物业公司，协商索赔未果，一纸诉状起诉物业公司。

楼栋门厅内摔伤

时间回溯到2014年8月23日，盛夏时节，年近六旬的老妇马某起得早，还不到8点，她已买好菜往家里走。

马某住在长沙市天心区某小区，这一次回家她发生了意外。两只手提着菜的马某走到楼栋大厅，腾出一只手撑开玻璃大门，随后这只手拿回装满菜的塑料袋，径直往电梯门走。从进门到电梯口不远，马某走着走着，右脚突然一滑，整个身体失去平衡，摔倒在地。一股锥心的刺痛从腿部传递到全身。

好端端的，怎么就滑倒了呢？原来地面有水。马某所住的小区由某物业公司管理，楼栋大厅的摄像头记录了马某摔伤前后的情景。

就在马某走进楼中约1分钟之前，一名身着红色上衣的物业保洁员还在镜头内。保洁员手拿拖把，认真地拖着地，马某摔倒的地方，正是保洁员刚刚拖过的地方。由于视线被遮挡，马某走进大厅时，并没有看到拖地的保洁员，在马某摔倒约半分钟后，拿着拖把的保洁员重新出现在镜头中，并与坐在墙边的马某有过对话。

马某迟迟站不起身，这一摔竟然骨折了。很快，疼痛难忍的马某被亲友送往医院住院治疗。经诊断，马某的伤情为左髌骨骨折伴皮肤软组织挫伤，左膝关节退行性病变。13天的住院治疗，给马某带来了肉体上的苦痛，也带来了经济上的损失。医疗费，扣除报销的1.2万余元，自行承担的还有3700多元，术后门诊检查费、护理费、营养费、住院伙食费，仔细算算数额也不小。更让马某及家人担忧的是，髌骨骨折，还带来了身体上的残疾。经湘雅二医院司法鉴定中心鉴定，马某的伤情为九级伤残，后续治疗费用约需0.9万元，需1人护理3个月，营养期为2个月。

伤筋动骨一百天，何况伤者是年近六旬的老年人，痊愈的时间只会更长。治疗的同时，索赔事宜也在紧锣密鼓地进行着。马某索赔目标锁定物业公司，然而，物业公司除了到医院看望之外，赔偿方面并没有达到马某及其家人的预期。多个回合的交锋，没能取得满意结果。

起诉物业索赔偿

紧接着，马某聘请律师，收集监控录像视频等证据，一纸诉状起诉某物业公司。马某诉称，2014年8月23日早晨七点五十至八点之间，其外出回家，进入楼栋门厅，因清洁工打扫卫生时，向地面洒水，使地面湿滑，导致其滑倒摔伤，造成左腿髌骨粉碎性骨折，药物与伤痛带来了健康和身心的巨大伤害，对生活造成极大影响。因协商无果，诉至法院，请求判令物业公司赔偿医疗费、护理费、伤残赔偿金、精神抚慰金等各类损失共计143874.67元。

长沙市天心区人民法院受理这起业主诉物业索赔纠纷案后，依法向某物业公司送达了起诉状副本、开庭传票等诉讼文书。面对马某的起诉，物业公司积极应对，全面反驳。

物业公司答辩称，事发起因是马某走路时不小心意外摔伤，而非物业公司的原因造成，故物业公司不应承担赔偿责任。马某为年近六十岁的老人，本身容易摔伤骨折，其当天进入门厅时较着急，且手上提有东西，其走路时不小心而摔倒致伤。作为一个正常的成年人，对环境与安全有足够的判断力，但马某未尽到足够的注意义务，对于其滑倒摔伤这一结果的发生有一定的过错，对此应当自行承担责任。同时，某物业公司还提出，他们尽到了对公共场所管理应尽的义务，并没有对马某实施侵权行为。公司作为公共场所的管理人，每天都会对门厅进行卫生打扫，事发当天保洁员已经对门厅搞完卫生拖完地，因此不存在马某所述的地面湿滑致其摔伤这一事实。同时，公司在门厅墙壁上设有明显的安全提示标志，提醒注意小心地滑，尽到了物业公司应尽的安全提示义务。事发后，公司积极参与救助将马某送回家、送至医院并去看望她。因此，物业公司已尽到了物业管理职责，马某的摔伤与物业公司无关，应由马某自负全责。

法庭上，双方当事人唇枪舌剑，互不相让。物业公司还向法庭提供了张贴有小心地滑标志的照片，证明自己已尽到提示义务。对此，马某提出质疑，认为这是事发后增设的，且照片中看不出设置标志的具体位置。对于马某的质疑，物业公司未能提出证据佐证，而且事发时监控录像中也未出现该标志，天心法院对该证据没有采信。

判物业公司担责四成

马某将责任归咎于物业公司，物业公司则认为意外摔伤纯属马某年纪大又不小心所致。损失板上钉钉，责任谁来承担？

天心区人民法院认为，公民的生命健康权受法律保护。《侵权责任法》第37条规定，宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。《物业管理条例》第47条规定，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。本案事故发生地点在某物业公司管理的公共通行区域，根据《侵权责任法》和《物业管理条例》的前述规定，应当认定物业公司对其管理的区域负有一定的安全保障义务。马某摔倒的位置为楼栋门厅，铺设了大理石，地面潮湿时易滑，物业公司在履行公共环境卫生的管理服务职责时，应对业主担负合理的安全注意义务，但物业公司员工在拖地后，并未及时采取干燥措施，也未设立明显的警示标志，故法院认定物业公司在实施物业管理过程中存有瑕疵，未尽安全保障义务。同时，马某作为完全民事行为能力人，应当对其自身安全负有谨慎注意义务，行走过程中应充分注意路面情况，但马某忽视风险，未关注地面情况是其受伤的主要原因。因此，综合考量双方过错，法院酌定物业公司对马某因此次摔伤所造成的损失承担40%的赔偿责任，马某自行承担60%的责任。据此，法院判决物业公司赔偿马某医疗费、后续治疗费、残疾赔偿金、精神损害抚慰金等各项损失5.6万余元。

一审宣判后，双方当事人均未上诉，并自愿履行了生效判决。

编后：马某拿起法律武器，如愿获得了赔偿。是不是在小区内摔伤，物业都该赔偿呢？答案是否定的。物业公司承担赔偿责任，有一个前提，即物业公司违反安全保障义务，自身存在过错。此外，即便物业公司有过错，作为受害方，还得承担举证责任，证明事故发生的经过、对方过错及自身损失。调取并保存监控录像，寻找相关目击证人，保存医疗单据、病历记录，起诉维权之前，这些必备工作千万不能忽视。

（文中当事人系化名；未经许可，不得转载）