中国警察网讯 记者王清波、通讯员周玲、李长达报道：广东省公安机关出入境管理部门在“我为群众办实事”实践活动中，积极落实便利老年人办理出入境证件8项便利措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人办理出入境证件更省心、更省力、更省时、更省事。据统计，全省共设置了老年人办证专窗222个，从今年4月1日至9月30日，全省各地公安机关出入境管理部门已为10万余名60岁（含）以上老年人办理了出入境证件。

　　广辟绿色通道 大幅简化办证流程

　　广东省各地公安机关出入境接待大厅均为老年人开通了办证绿色通道，设置了老年人办证专窗，取消老年人网上预约办证环节，年长申请人凭身份证直接到接待大厅就可以办理出入境证件。在接待大厅，各地为老年人提供了更周到、细致、贴心的服务，办证专窗有专人协助填写办证申请表、整理办证资料；有部分专窗还放置“暖心包”，有老花镜、放大镜、口罩等物品。

　　为适应老年人办事特点，广东省公安机关出入境管理部门调整工作方法，尽量减少办证环节，使老年人办证只进一扇门、只到一个窗，就可以完成所有办证程序。在受理环节，简化老年人办证照片采集流程，60岁（含）以上老年人可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重拍或提交照片。对于忘带、少带办证材料的，实施容缺受理，事后可在规定时限内补交。同时保留了现金支付方式。

　　全面加强人工引导 提供贴心化服务体验

　　8月19日，刘先生和他80多岁的母亲许婆婆来到东莞市公安局办证中心申办港澳居民来往内地通行证。见到许婆婆腿脚不便坐轮椅，前台工作人员主动上前了解其需求，协助其填写申请表格和准备申请材料，指引其到“绿色通道”递交申请材料，“党员先锋岗”的工作人员热情快速地为两人办理了申请和缴费手续。事后，刘先生专门写信表达了感谢，他写到：“本人今天下午和老母亲一起过来办理回乡证，从安保人员到服务大厅工作人员，以及办证人员，均是十分热忱，为人民服务，感受到祖国的进步和温暖！”

　　广东各地公安机关出入境管理部门在接待大厅设立了“党员先锋岗”或“雷锋岗”，增加志愿者服务，安排专人为老年人提供政策咨询、办证指引、表格填写、资料整理、费用缴纳等服务；在智能自助设备旁边安排工作人员协助老年人办理业务。

　　全力拓宽服务形式 提供精细暖心服务

　　梅州市88岁的罗伯因急着探望国外的亲属而需要办理护照，考虑到其年事已高，行动不便，再加上天气炎热，梅州市公安局出入境管理支队民警主动上门为其办理。

　　为了让老年人办理出入境证件更省事，广东各地出入境接待大厅引进新型健康防疫检验设备，申请人进入大厅前只需在设备上刷一下身份证就能读取本人的健康码。各地接待大厅还优化自助设备的设置，调整字体大小和显示方式，方便老年人享受智能化办证服务，有些接待大厅还专门安排粤语等方言专员陪同引导老年人办证。对于行动不便、无法出门、身边没有亲人，但证件又将过期影响办事的老年人，接待大厅专门安排工作人员上门受理。