本报讯（记者张仁平 通讯员郑伟铃 林锟）“刘女士，您的来信收悉。经审查符合受理条件，将向您邮寄《受理通知书》，请注意查收……”近日，刘女士在收到福建省福州市鼓楼区检察院发来的短信后表示，“收到回复，心里感到很踏实。”

“对群众来信七日内程序性回复只是第一步，更要把眼睛盯在问题解决上，进一步提升信访工作的面商率、解决率、满意率，不和稀泥、不拖拉。”鼓楼区检察院检察长江伟表示。为把“群众来信件件有回复”工作要求落到实处，该院制定《关于落实“群众来信件件有回复”制度的实施意见》，从确保程序性回复、规范回复方式、提高信访件办理质效、注重实体性答复、做好类案分析等方面进行了细化，确保群众来信件件得到及时回复和妥善处理。同时，检务督察部门每月督促该项工作的落实情况，把化解矛盾、解决问题贯穿办理涉法涉诉信访全过程。

年过七旬的吴某就是该意见的受益者之一。吴某唯一的住房离婚前未及时过户，因其前妻债务问题，该住房要被法院强制执行。他担心房子被执行后无家可归，就向鼓楼区检察院求助。江伟接访后，对该信访件实行“一办到底”的工作机制，及时与法院沟通在执行前让吴某有安身之处，之后协助吴某申请公租房。目前，吴某的申请已走完审批程序，即将进入配房阶段。

对群众来信来访，鼓楼区检察院作为“一把手”工程和全院性工作来抓，做到“即收即复、不超七日；过程公开、随时查询；办结告知、三月为限。”今年1月至7月，该院共受理信访件109件，信访回复率达100%，已办结97件，办结率达88.99%。‘

（原标题：七旬老人有了安身之处 福州鼓楼：把化解矛盾解决问题贯穿办信全过程）