11月12日，北京市西城区人民法院召开新闻通报会,宣布正式启动“诉源治理直通车”工作,该工作以满足群众需求为导向,将诉讼咨询、纠纷化解、普法宣传等服务送到百姓家门口,打出一套矛盾纠纷源头化解、多元化解、依法化解“组合拳”。

热线平均40秒直通法院,一款手机APP全天候随时联系法官,一个工作站集约处理群众司法诉求,一支法官队伍实现15个街道259个社区巡回普法全覆盖……便利的背后,则是西城法院创新的“诉源治理直通车”工作机制。

据介绍,该项机制具体包括三个落实机制、九项具体措施:直通“12368诉讼服务热线”,依托“西城家园”平台提供多元司法服务,建成实体工作站,畅通需求收集渠道,打通联系群众“最后一公里”;开展“群众需要、法官来到”工作,打造多元解纷整体合力,开展定制式精准普法,前端化解矛盾纠纷,做到司法服务“多元零距离”;提供分析报告,发送司法建议,坚持定期走访,参与基层共建共治,推动社会治理“共同体建设”。

记者注意到,位于西城法院立案诉服中心的诉源治理工作站,是诉源治理直通车工作的总枢纽和指挥站。在工作站,记者看到,整个区域分为热线接听、工单办理和视频调解三个部分,通过人工+自助模式统筹管理来自12368诉讼服务热线和“西城家园”APP“一网一线”的问询,提供线上回复、线下派单、线上调解、线下巡回、结果反馈、数据分析等24小时不打烊的司法服务。

目前,工作站日均接听群众来电110通,群众等候时间约40秒。APP提问由管理员线上实时答复,复杂问题通过派单由相应庭室法官2日内进行回复,提问结束后群众可打分评价,这种变“去法院办”为“手中办”的便利背后,是一支由175名员额法官和西城法院赵海志愿者服务队员为主体组成的巡回法官队伍,这支队伍根据派单,将及时开展巡回审判、诉前调解、法律咨询、普法宣传等工作,实现“矛盾不上交、纠纷就地解”的工作要求。

据介绍,西城法院2018年收案总量达80487件,其中婚姻家庭、物业供暖、民间借贷等涉社区治理类案件21138件,占全部民商事收案的41.17%。“诉源治理直通车”精准锚定涉社区治理类案件,全年预计可接收群众来电约3万通,力争将80%的群众诉求解决在线上,将近1/4的涉社区治理民商事纠纷化解在诉前。（通讯员 周杰）