近日，黑龙江省高级人民法院制定出台《关于推进一站式多元解纷机制一站式诉讼服务中心建设的实施意见》，从六个方面对推进“两个一站式”建设作出了具体规定，提出到2020年底，全省法院普遍健全一站式多元解纷机制，全面建成一站式诉讼服务中心，基本建成集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系。

　　实施意见要求，全省法院要创新发展新时代“枫桥经验”，主动融入党委领导的社会治理格局，做好与党委政府创建“无讼”乡村社区、一体化矛盾纠纷解决中心工作对接，形成从风险源头预防到矛盾纠纷前端解决，再到诉讼终局裁判的分层递进、繁简结合、衔接配套的一站式纠纷解决机制。基层法院和法庭引入人民调解（组织）参与矛盾化解工作，建立法官联络点，加强巡回审判、上门调解，共建基层解纷网络。

　　实施意见提出，要全面推进诉讼服务中心转型升级，构建“厅网线巡”多种渠道，拓展诉讼服务大厅窗口服务职能，提升12368诉讼服务热线接听质效，探索建立24小时自助法院，实现一站通办、一网通办、一号通办、一次通办。全面推行网上立案，加快推进跨域立案，确保2019年10月起全面开展跨域立案服务。依托信息化智能化，持续丰富电子诉讼平台及移动微法院服务项目，打造“智慧诉讼服务”新模式，为群众提供网上引导、立案、缴费、阅卷、查询、庭审、送达、投诉建议、在线调解等各类诉讼服务，让人民群众在各种渠道均可享受到标准一致、数据同源的诉讼服务。

　　据了解，目前，黑龙江法院正在开展星级诉讼服务中心建设。实施意见要求，全省法院要以中心建设标准及细则为基础，健全服务规范管理制度和诉讼服务公开机制，深入推进“四零”承诺服务创建，促进全省法院诉讼服务中心均衡发展，提升群众满意度。（记者  段春山  通讯员  孙儒婕）