记者从济南市12345市民服务热线了解到,4月3日-5日清明节假日期间,12345市民服务热线共为民服务9.37万件,较去年同期增长12.22%,日均为民服务3.12万件。其中受理6.78万件(直办4.08万件,转办2.7万件),外呼电话2.59万件。受理省级热线1.52万件,较去年同期增长33.41％；受理外地号码来电1.3万件,较去年同期增长9.24％。同时,热线共向250.6万外地来济人员发送热线落地短信,收到市民感谢来电(来信、短信)152件。

　　记者了解到,市民反映的主要诉求为交通秩序2589件,约占5.08%；工商消费维权2194件,约占4.31%；市容环境1779件,约占3.49%；清明祭扫129件,约占0.26%。

　　清明节日期间,12345热线共受理外地号码来电1.3万件,较去年同期增长9.24％。一是外地游客来电咨询济南地铁票价、景区是否开放、车辆是否限行等问题；二是外地游客来电寻求帮助；三是部分外地来济人员对济南城市建设、交通秩序、景区管理等方面提出意见建议。热线在对外地游客关心关注我市城市建设表示感谢的同时,均第一时间转相关部门落实处理。

　　清明节日期间,12345热线通过中国移动、中国联通和中国电信等通信运营商共向外地来济人员发送热线落地短信250.6万条,在宣传美丽泉城的同时,为来济人员诉求表达提供了有效渠道,体现了这座城市的温度。