公益律师协助处理消费投诉

　　2016年6月，公益律师团建立后，市消保委进一步完善了公益律师参与投诉处理机制，每周四都有一名公益律师到市消保委值班，参与个案调解、窗口接待、疑难案例讨论。

　　公益律师的参与提升了消费纠纷化解工作的专业性、规范性与有效性。去年以来，公益律师共参与投诉处理、纠纷化解30余次。其中，江宪、庄毅雄、陈红春等律师分别参与了手机意外关机、网络账号封停、手机帐号被盗等群体性投诉的纠纷化解研究工作。

　　公益律师还积极参与市消保委组织的各项消费调研、试验体察、分析评议、约谈劝谕，凭借良好的法律素养和丰富的执业经验，为各项工作提供有力法律支撑。

　　其中，董敏华律师参与了市消保委房产中介消费者满意度调查和暗访，姚海嵩律师、唐玲律师参与汽车品牌服务消费者满意度调查，庄毅雄律师参与点评网络游戏领域“霸王条款”及约谈10家网游公司工作，陈永兴、金缨、金松、刘路、范嬛菁等五位律师参与了民用物业管理消费调查工作。

　　市消保委开展对群体性消费事件支持消费者集体诉讼的课题研究，该课题由市消保委、上海社科院、华东政法大学、上海欧博律师事务所共同参与开展。

　　自去年6月起，上海市消保委集中接到有关上海新奥体育健身发展有限公司（黑骏马国际健身长宁店）健身设施不到位，且拒不退还消费者预付会籍费的投诉，投诉共涉及消费者20余名。

　　2016年，市消保委公益律师团成员孙彬彬、竺建平、李宏杰、杨佳杰等律师志愿者，作为消费者的代理律师全面参与了首例市消保委支持消费者集体诉讼的代理及相关工作。从2016年10月起，律师志愿者们全程参与对被诉企业的公开约谈，起草了案件的起诉状、证据目录等起诉材料。他们不辞辛苦，利用业余时间现场接待消费者，逐一、详细了解案件相关事实情况，掌握消费者诉求。律师志愿者们还亲赴市场监督管理局、房地产交易中心等相关部门调查取证。

　　开庭前，他们与消保委多次通过模拟法庭等形式全方位进行庭审准备工作。在案件第一次开庭后，律师们代理出庭应诉，并在庭审过程中全面陈述案件事实和理由，充分进行了举证，同时向法院详细阐述代理意见。至2017年1月底，在律师志愿者的现场见证下，被诉企业向消费者返还了预付费用，履行了法院作出的判决。