视点

坚持文明、守法、尽可能地尊重和服务消费者的方向，这就是进步。

最近一段时间，上海迪士尼在舆论场上给大众制造的不快，可能比在游乐园里给顾客制造的快乐还多。

而这个“不快”，还可以做双关理解：一是不够愉快；二是治愈不愉快的速度有些慢，回应不爽快、处理不痛快。

这不，在上海迪士尼乐园首度松口，表示将有条件地允许自带食品后，央视记者实地体验却发现，翻包现象依然存在。

显然，相比“能不能带食物”，“该不该翻包”的问题要明显得多，也严重得多。上海迪士尼有选择地调整，恐有避重就轻之嫌，无法和舆论达成真正的和解。

从不允许带饮食，到可以自带，上海迪士尼做出了调整，值得肯定。但在思想深处，不能把这当作让步，而应是进步。坚持文明、守法、尽可能地尊重和服务消费者的方向，这才是成长。

面对社会舆论给出的意见和建议，上海迪士尼依旧对乘客“翻包”，还是让人有些失望。对这个主要涉嫌侵犯消费者权益的问题不改变，消费者可能就无法做到彻底平静。

事实上，上海迪士尼可以学习的榜样有很多。比如，巴黎迪士尼就规定，禁止游客将酒精饮品、玻璃瓶装饮料等危险物品带入园区，团体野餐则需要在园区外的特定区域进行；一般饮食则不做要求，更不会翻包。相对来说，这就文明合理得多。

择其善者而从之。无论是对比同类，还是其他公共场所，明明能靠设备、技术以及科学管理来解决的问题，就不必采用侵犯隐私的人力检视。

此前，上海迪士尼度假区团队曾表明态度，将持续探索新的方式，以进一步提升安检流程和服务水准。怎样优化安检流程，上海迪士尼乐园还需拿出“实招儿”。

没有完美的服务，也没有一蹴而就的整改，但如果一项错误是明显的，那么最应该做的就是立即停止。无论如何，对于“翻包”这个明显涉嫌侵犯隐私的错误，不能再继续了。

□与归（媒体人）