本报讯（记者郑建玲）第9届国际宠物业高峰论坛亚洲CEO峰会日前在上海举办。会上，天猫与贝恩公司共同发布了2019年中国宠物消费者趋势，双方还宣布将共同推出针对中国快消品线上目标人群的相关报告，从数字化战略视角助力品牌商把握中国快消品新趋势，成就“以消费者为中心创造价值”的数字化转型，持续制胜中国快消品市场。

　　据统计，2013~2018年中国宠物市场整体规模由494亿元上升至1722亿元，呈现出强劲的增长势头。随着国内宠物消费进入快速增长期，两大问题也应运而生，即大型宠物品牌如何继续把握市场红利，提高线上线下消费者品牌忠诚度？新生势力宠物品牌又如何在市场上站稳脚跟，锁定目标消费者？

　　贝恩公司全球合伙人、大中华区消费品业务主席邓旻认为，上述问题，绕不开的是“消费者”3个字。他介绍，自2017年起，贝恩公司与阿里巴巴就品牌的数字化转型开启了具有前瞻性的深度合作。双方共同提出：品牌商应将“以消费者为中心创造价值”作为数字化转型的立足点，在人、货、场三大核心战场全面发力，全方位提升消费者运营健康度。

　　基于双方良好的合作关系，贝恩公司借助阿里巴巴强大的数据资源，将当前我国宠物市场的目标消费人群分为三大类：以新锐白领、资深中产和精致妈妈为代表的消费中坚力量；以小镇青年和Gen Z（95后新生代）为代表的消费新势力；以都市银发、蓝领和小镇中老年为主的新蓝海人群。

　　贝恩公司研究发现，这些不同人群具有以下消费特征：

　　从人均消费来看，中坚力量人群宠物人均消费高，尤其是精致妈妈消费最高，他们将宠物作为家庭一员，“拟人化”养育。新势力人群代表年轻一族受宠物文化影响，宠物消费增速最高。而在新蓝海人群中，都市银发宠物陪伴需求突出，由于他们的可支配收入相对较高，宠物消费仅次于新锐白领等都市中产；都市蓝领和小镇中老年的收入相对偏低，因此他们更重视实用性支出，宠物消费层级偏低。

　　贝恩公司的研究还发现，目前，国内市场宠物用品消费呈升级趋势，其表现特征是中高端产品和国外品牌产品销售占比明显提升。同时，从品牌使用数来看，消费者品牌忠诚度相对较高。

　　随着爱宠人士的不断增多，中国宠物行业规模也日益壮大，无论是大型宠物品牌还是新兴宠物品牌，如何根据不同的消费者群体制定营销战略和进行产品组合，将成为宠物品牌需要思考的重要课题。

　　贝恩公司研究发现，目前在宠物行业，大品牌的线上渠道运营能力较强，在各大人群的份额未出现下降，守住了线上阵地，在Gen Z和小镇青年两大目标人群的份额提升最明显。与此同时，新品牌也不甘示弱，一批宠物新品牌通过营销和产品创新，成功崛起。在Top 50的宠物品牌中，约10个是新品牌。

　　贝恩公司认为，品牌应该坚持以消费者为中心，将目标人群作为品牌在数字化时代竞争中取胜的战略基石。品牌可基于大数据建设品牌资产仪表盘，实时观测到覆盖全链路消费旅程（包括认知、兴趣、购买、忠诚等）的消费者资产核心指标并及时、敏捷地评估战略举措有效性，并持续优化。

　　邓旻表示，宠物品牌可以从以下3个方面采取行动：一是市场营销和消费者运营，即最高效的营销组合（内容、促销等）是什么？二是产品组合和定价设计，即应该采用怎样的产品组合和定价策略？三是渠道创新，即如何优化不同门店类型（B2C/C2C门店）的电商渠道战略？同时不断升级消费者体验，从而让产品有效触达消费者。