近年来，桂林市灵川县城市管理监督局坚持“为人民服务”工作理念，创新推进“721”工作法，将热情服务与严格执法有机融合，变被动管理为主动服务，变终端执法为源头治理，不断提高人民群众获得感、幸福感、满意度。

用贴心服务解决七成问题，让城市更有温度。坚持“深入基层、指导在前、服务优先”原则，开展“执法宣传进社区、服务群众零距离”系列活动。活动开展以来，共出动宣传车300余次，发放宣传册1万余份，现场整改问题80余个，实现了服务群众“零距离”。构建全方位、立体式便民服务体系，在灵川县城和八里街的城管执法中队设置3个服务大厅、2个“城管驿站”，为服务群众保驾护航。不定期召开由人大代表、政协委员、群众代表、商户代表参加的座谈会，征集“便民点子”，高效办结“12345”服务热线工单600余件，通过热心服务群众，有效解决了70%以上的城市管理难题。

用严格管理解决两成问题，让城市更加文明。推行“片区制”，实行“网格化”管理，整合城管、市政、园林、环卫等工作职责，将灵川和八里街城区划分为4个综合整治片区，每个片区由两名局领导定点联系，每个片区安排2名以上有执法证件的执法人员、2名督察员，做好日常巡查等工作。制定《灵川县城市管理监督局督查考评方案》，发挥好“数字城管”作用，实行“随手拍”有奖举报机制。今年以来，共受理群众举报20余起。启动城区“三乱”专项治理，灵川县城区划设公共停车位1000余个，城区道路改造800米，新增亮化工程6处，城市品质大幅提升。坚持问题导向和需求导向，严格整治占道经营、随意设点等违规行为，疏导流动摊贩，设置灵川旺角广场年货一条街、八里街欧洲小镇夜市一条街等3个便民特色街区，满足市民实际需求，实现了20%的城市问题依靠管理手段有效解决。

用秉公执法解决一成问题，让城市更具正气。坚持“教育为主、处罚为辅”原则，聚焦占道经营、广告设置、违规建设等城市管理“老大难”问题，积极说服教育、劝导示范，争取当事人主动整改，对屡教不改、顶风作案的依法查处。行动开展以来，共办结各类案件60余件，采用强制执法手段解决的问题数量控制在10%以内。针对非法销售燃气、非法倾倒建筑垃圾、大气污染等违法行为进行突击巡查、精准打击，严厉查处解决了一批调查难度大的违法案件，2021年的执法案卷质量经过上级有关单位的审核，得到了赞扬。2021年查处的一起非法销售瓶装燃气案件，得到了地方政府和当地百姓的肯定，实现了查处一起、震慑一方的良好效果。（陈小辉）