克拉玛依市克拉玛依区南湖社区通过采取“一线四单”工作法、引入“贴心城管”应用软件等方式，不断扩大社区治理的参与面，使群众关心的急难愁盼问题及时得到解决，提升了居民的幸福感。

凝聚力量解难题

今年以来，南湖社区在克拉玛依市、区两级“访惠聚”办公室和昆仑路街道党工委的支持下，以党建为引领，结合“最多跑一次”“接诉即办”和“街乡吹哨、部门报到”的要求，采用“一线四单”工作法，联结行业及各领域党组织，集中力量破解基层治理难题，进一步提升了社区治理能力和服务群众的能力。“一线”即政府服务热线12345，“四单”即群众点单、热线派单、社区党组织和职能部门接单、群众评单。“一线四单”的服务范围包含政策法规咨询、社会事务办理、矛盾纠纷调解、民生改善等群众反映的急难愁盼问题。

拓宽渠道听民声

作为克拉玛依区首个“智慧社区”的试点，今年1月，南湖社区积极引入“贴心城管”应用软件，引导居民积极参与社区治理。该软件中设置了“跑冒滴漏”“违规停车”“我要爆料”等8个应用场景，有针对性地解决居民关心的难点热点问题。其中在“我要爆料”板块，居民化身“社区管理员”，遇到井盖破损、树木倒伏等问题，随时可以通过上传照片、语音、文字等方式反映问题，最快的可在半小时内解决问题。目前，南湖社区共有5000余名居民下载了“贴心城管”应用软件。为了提高居民的爆料积极性，该社区还建立了积分超市，居民可凭爆料积分在积分超市领取奖品。此外，南湖社区还建立了“1362”工作机制，通过改革运行机制、创新服务模式，推动党的组织和工作向物业企业有效覆盖。值得一提的是，南湖社区在有效解决已发生问题的同时，立足民生问题，推动主动治理，未诉先办。

今后，南湖社区将进一步巩固基层党建品牌成果，形成党委领导、社区负责、社会协同、公众参与、科技支撑的基层治理机制和辐射多元主体的协同治理共治新格局，用真情服务让老百姓满意。（王素娟、谭曾雪）