“前些日子，广场上的路灯不亮了，我们拨打‘12319’城建热线后，相关单位立即前来查找故障原因、维修路灯。”12月12日，在沈阳东塔桥北广场，正在健身的市民王女士说。

今年，沈阳市城建城管系统开展“解民忧、纾民困、暖民心”专项行动以来，12个市直单位、各区政府建立了协调联动工作机制，围绕48个方面的重点、难点、堵点投诉问题开展专项行动。“12319”城建热线作为专项行动的一级受理平台，采取24小时工作模式，负责投诉案件的受理和派发。目前，累计受理电话投诉5.9万件，答复群众各类咨询事项11797件。

由沈阳市14个区（县、市）和12个市直部门组成的26个二级受理平台也已全部建成，及时签收一级平台派发的投诉案件。

沈阳市将在一、二级平台的基础上，推动开发建设投诉信息管理三级平台，形成有效对接、责任联动的完整的闭环工作体系，使群众诉求件件有着落、件件有落实。目前，已完成136个三级平台的责任单位、岗位配置和运行制度确认工作。