核心提示
    “您说一下车牌号，我马上给您查询案件状态，请稍等。”3月23日，市交通运输局综合行政执法局（以下简称“市交通执法局”）办证大厅的咨询电话铃声不断响起，窗口办事人员刚放下话筒，紧接着为前台焦急排队的当事人办理案件。发函、审核、打印、登录非税系统、签字、扫描……交通执法窗口的女同志们重复着早已熟练的动作。为了尽量不让当事人多等，窗口的女同志中午经常加班加点，经常最后才到饭堂进餐。这是多年来市交通执法局女工默默坚守的工作日常，三尺小窗口展示着职能部门为民服务的大形象。
    近年来，在全国各单位组织掀起争创“巾帼文明岗”的热潮中，我市交通执法局女工以“爱岗敬业、忠于法律、清正廉洁、为民服务”为创岗目标，为窗口事业谱写出华丽的乐章。2008年、2010年，市交通执法局先后成功创建中山市、广东省“巾帼文明岗”，2013年又获市级“党员示范岗”、省级“青年文明号”等称号。2015年3月，市交通执法局以争创全国“巾帼文明岗”为契机，进一步加强自身巾帼队伍建设，全局15个女工担负起全市交通运输违法违章案件的录入、审核、法律文书制作、车辆放行、资料建档、视频监控等工作，平均每年审核处理案件约6000宗，直接处理案件2000 多宗，未发生一宗错案。2015 年荣获全国交通运输行业文明示范窗口，做到了群众满意、行业满意、上级满意。
细致贴心服务，窗口实现零投诉
    在办理案件过程中，由于大部分违章当事人对道路运输方面的法律认知是一片空白，当执法人员实行行政处罚或行政强制时，容易招来当事人的不理解和过激情绪，这无疑为窗口业务带来难题。“我们面对的是大同小异的案件，但千万个案件背后都承载着维护道路运输安全的使命，都需要我们对当事人多一句的法律普及和安全教育。”在案审岗位工作了十年的女职工如是说。
    在依法行政的前提下，交通执法女工尽可能地想群众之所想，急群众之所急，对前来处理案件的当事人提供详尽的信息和细致的服务。前不久，一位当事人因违法超限超载运输被查处，情绪异常激动，并将其年迈的母亲带至办证厅装病，窗口女工立刻拨打了120，同时对当事人做思想工作，详细解释超限运输对家庭和社会的危害，最后当事人母亲充分理解了我们的工作，并协助教育当事人接受处理，保证不再超限超载。
    类似的案例还很多，面对纷繁复杂的场面，市交通执法局女工始终保持不怯场、不动怒，做到以理服人、以情动人，以慈母般的心态善待每一个当事人。女工们总结出一套接待办事群众的自律法则——“三个一，三个真”，即一张笑脸相迎，一声暖语问候，一腔热情接待；真情接待零距离，真心办事零差错，真诚服务零投诉。办证大厅每年接待群众均超2000人次，接听来电咨询3000多次，从未发生因服务态度不好而引起群众投诉的情况。
创新服务形式，尽显人文关怀
    为了给群众提供一个优质高效的服务，女职工们发挥心思细腻的特点，在服务方式上创新举措。通过设立意见箱、巾帼文明服务卡，完善交通综合行政执法信息系统，实行网上办案，开放式、低台式办公，逐步提高案件办理效率和透明度；通过设立监督意见簿，公布举报电话，接受群众投诉及意见，坚持做到“有诉必理，有理必果”；同时还通过开设“中山交通执法”微信公众号，对市民公布投诉案件受理流程、一般案件和非现场执法案件办理程序，提供办证大厅地图位置和咨询热线等。
    在办案过程中，女职工与当事人亲切交流，对当事人家庭确有困难的，指导他们提供相关证明依据，报送重大案件联审会议，申请采用从轻、减轻处罚或者分期缴纳罚款的处罚。2016年，市交通执法局召开联审会议46次，讨论案件964宗，实现从轻或减轻处罚的案件有227宗，决定不予处罚110宗。另外，通过建立当事人再就业保障机制，积极与劳动社会保障部门沟通建立培训再就业工作机制，鼓励一些残病、学历偏低而导致就业困难违法当事人参加再就业培训。
执法雷厉风行，舍小家为大家
    面对群众温情以待，依照法理铁面无私，内业工作认真细致，外勤支援雷厉风行，这就是交通执法的娘子军们。
    办证厅审查案件多、工作量大、办理时限短，“娘子军”为了确保高质量完成，加班成为常态。然而，女职工多数已有家庭、孩子，生活与工作的压力考验着女工的承载能力。案件处理程序从录入资料、扫描到提起审批，均需要大量时间，在正常工作时间内无法完成录入、审核流程。在创建 “巾帼文明岗”的样板效应下，她们力争在兼顾家庭的同时，提前上班、延迟下班，或周末加班，保证及时完成任务。
    在今年春运工作中，有的女工奔赴执法一线，发挥现场沟通协调作用；有的开启 “白加黑，5加2”模式，配合科技执法工作，对全市主要路口、交通违法黑点等路段实时监控，提前预警，高效通知执法一线人员前往精确位置稽查；有的通过各省市道路运输信息网查询辨认的相关证件的真伪，每天查询的证件就有50多个。在交通 “娘子军”帮助下，我市今年春运查处近400 宗的交通运输违章案件。
扶贫帮困送温暖，慷慨助学献爱心
    在立足本职工作之余，市交通执法局女工们不忘关注社会公益，把温暖与慈爱散播到社会所需之处。通过与我市民众镇、肇庆市大林村等驻点村结对帮扶，定期前往贫困户家庭赠送物资，慰问生活状况；有的女工主动加入 “爱心父母”行列，与贫困家庭孩子形成“一对一”式的助学计划，资助书籍、学费和生活费帮助完成学业；志愿者活动也少不了市交通执法局女工的身影，今年春运期间，女工们在汽车总站门口搭建起咨询和服务棚，为南来北往的返乡乘客主动提供信息服务和物资帮助，深蓝色交通制服和闪亮帽徽下映衬着一颗颗热忱之心。
    正值阳春三月时，巾帼之花别样红。她们没有宽厚的肩膀，却用坚韧的毅力赢得社会的尊重；拥有自己的小家庭，却把心中的大爱奉献给交通事业；常年在三尺窗口中忙碌，却始终用微笑和善意迎送每一个人，以女工之力量为交通撑起 “半边天”。交通娘子军用热情、真诚，在窗口的平凡岗位上奉献着自己的光和热，将继续在全国巾帼文明岗的争创道路上一路馨香，满载芬芳。