“真没想到一个电话就能帮我们解决这么大困难，我代表同泰花园小区业主向支队表示感谢！”21日，长春市绿园区同泰花园小区业主代表、物业经理将写有“温馨话语解难事 雪中送炭暖民心”的锦旗和感谢信送至长春市建筑市场执法监察支队（长春市市政执法支队）支队长郑剑的手中，对支队工作人员认真负责、高效便民的优质服务表示感谢。

事情始于2月9日，当晚9点，有市民打进长春市政应急投诉电话：“这楼道里也太臭了，我们找了好久也不知道这井盖到底是谁家的，你们能不能帮忙找找，实在受不了了。”负责接线的于玲已经先后两次接到同泰花园小区居民的投诉电话，反映小区下水管堵塞，而且部分居民家还出现了返水的情况。

了解情况后，于玲立即做好协调沟通工作，通知执法支队、维管中心相关人员赶到现场进行处理。

管线修复期间，于玲每天都与维管中心、绿园区市政和一线工作人员联系，询问现场处理情况，及时将信息反馈给小区业主，安抚大家情绪。经过多天努力，堵塞原因终于找到，经过处理，小区下水基本可以正常使用了，损坏的管线还在后续修复过程中。

“满足群众的诉求是我们应该做的，群众的表扬是我们工作的动力，当我接过这面锦旗的时候，我想这不仅仅是一份荣誉，更多的是一份责任与信任。”郑剑说，21日下午他们将去现场再调查一下，把后续问题及时处理完毕。