为进一步拓宽医保为民服务渠道，为参保人员提供政策咨询、信息查询、投诉举报等公共服务，菏泽医保全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，11月10日，山东省菏泽医保服务热线5212333正式开通运行，整合各类医保业务热线电话，做到“一号响应”。

　　医保服务热线开通后，将为市民提供以下服务：异地就医服务、特殊人员医疗服务、居民医疗保险问题、职工医疗保险问题、关系转移和个人账户问题、生育保险服务、基金安全与监管问题等。参保人员可通过选择自助语音和人工咨询两种模式来了解医保政策。自助语音提供24小时服务，支持多人同时在线咨询，节假日也可正常使用；人工咨询在工作日期间有专人在线解答群众来电问题。

　　医保服务热线的开通，大大方便了参保群众咨询医保政策、办理医保业务，避免了群众来回奔波，减少了办事成本，提高了办事效率，同时还畅通了群众和医保部门的沟通渠道，让参保群众及时了解医保政策，提高群众对医保工作的满意度。（张芳）（完）