临近年底，又到一年汽车消费旺季，来自市工商局12315消费者申诉举报中心的数据显示，此类消费纠纷近期增多。受理的汽车销售方面的投诉，主要问题集中在四个方面：不随车交付车辆合格证；经销商强制消费者购买车险；违约不承担责任，经销商不按销售合同约定的时间向消费者交付汽车、消费者要求退还款项却被拒绝；消费者上牌时发现发动机号与车架号不符。

买车没给证，强行卖车险

案例一：11月6日，一位消费者在省城万柏林区长风西大街与新晋祠路交叉口某汽车4S店全款购车。经销商未向消费者提供车辆合格证，还强制要求消费者在店内购买保险。

提醒：消费者交清全款前，应要求汽车经销商出示车辆合格证，认真对比车辆合格证与汽车信息是否一致，以免自身合法权益受到侵害。如出现汽车经销商延迟或者拒绝交付汽车合格证的情况，消费者可以向工商部门进行投诉。另外，消费者在哪儿购买车险属于自愿，任何4S店的强制行为均涉嫌违法。

汽车经销商，未按期交车

案例二：8月1日，有消费者在省城万柏林区新晋祠路一家汽车4S店交纳1万元定金购买车辆。汽车经销商承诺，车辆将于9月中旬到货。结果，商家“食言”，车辆至今尚未到货。11月6日，消费者再次询问汽车经销商，对方又承诺两天内到货。消费者要求，汽车经销商如不能按承诺交车，就需退还定金并赔偿违约金。

提醒：消费者要注意区分定金与订金。“定金”是指为保证合同的履行，消费者预先向销售者交纳一定数额的钱款，具有担保的性质。销售者违约时，“定金”双倍返还；消费者违约时，“定金”不返还，但是“定金”的总额不得超过合同标的20%。

而“订金”，目前法律上没有明确规定，一般可视为“预付款”，“订金”的效力取决于双方当事人的约定，如果没有约定，销售者违约时，应无条件退款；消费者违约时，可以与销售者协商解决并要求经营者退款。消费者不要轻信销售人员的口头承诺，对购买车型、提车时间、相关配置、售后服务等内容进行协商并以书面形式确定。汽车经销商若未能按书面约定交车，消费者可向工商部门投诉。

号码不相符，上户遇难题

案例三：7月8日，一位消费者在省城小店区一家汽车4S店购买了一辆吉普车。日前，消费者投诉称，因车架号与发动机号码不符而导致无法上户。

提醒：消费者提车时不但要仔细检查车况、重要部件的性能、内饰装潢等配置是否与宣传材料中相符，还要认真检验车辆合格证、机动车销售，核对车驾号、发动机号与车辆合格证上是否一致。否则，如果两号不符，车辆上户必然会遇上大麻烦。