虽然今年我国汽车市场需求放缓，整体销量同比呈现负增长趋势，但在本届广州车展上，车企在细分市场的产品布局速度以及挖掘后市场潜力的信心并未减弱。如主机厂逐渐发现在售产品已无法满足大多数消费者需求，便越发将目标瞄准小众市场，并意图向消费者植入新的消费理念；在后市场上，除了各大主机厂都谈及到服务用户的目标外，也创新性地组织起各类返厂活动或车友会，以期能够在后市场上“抓住”更多消费者。

　　从汽车市场的整体环境来看，若主机厂仅满足客户需求，已无法跟上当今消费者的节奏，“有需求，满足需求要上；没需求，创造需求也要上”的新发展理念，已经成为了主机厂的新生存法则。

　　■上市新品“剑走偏锋”

　　车展上大多数主机厂的产品都脱离不开轿车、SUV、MPV的范畴，大家都是在传统细分市场上做细化。从今年广州车展的情况看，似乎更多主机厂的新品都有些“剑走偏锋”的意思。

　　以今年保持正增长的高端品牌为例，梅赛德斯-奔驰旗下迈巴赫GLS、GLB、AMG35L4MATIC、Vision EQS以及全新腾势X等车型都出现在展台上，除了GLB算是对一般消费市场进一步“填缝儿”的产品外，迈巴赫GLS以及AMG 35 L 4MATIC无疑是为了占领高端需求和运动产品细分市场的两款细分产品。无独有偶，BMW全新BMWX6以及全新BMW 330标轴/长轴版车型的推出，与梅赛德斯-奔驰几乎有着异曲同工之妙，3系增加的新车型当然是为了更好地满足大多数消费者对运动性能的追求；而全新X6虽然算不上是“走量”产品，但在细分市场中的地位无出其右。

　　作为德系最大众化品牌的大众汽车，今年广州车展上也发布了极具“进攻性”的产品。上汽大众旗下首款MPV Viloran全球首秀，意味着上汽大众将挑战大型高端商务MPV市场，此举在过去从未有过。不难看出，即便是在国内销量数一数二的上汽大众，也在寻找新的市场突破口。

　　自主品牌在今年广州车展上推出了不少此前尚未开发并涉足的细分市场上的产品。如哈弗H9极星版，这款由奔驰御用改装品牌罗伦仕操刀设计的新品，不仅将H9的售价提升至35万元以上，更是为了发掘更多改装车爱好者的用车需求；长城炮越野版则将一部分想买越野车的消费者直接带到了皮卡圈里。事实上，早在上半年长城炮乘用版就打出了“一车抵四车”的新理念，长城炮越野版更明确了产品定位；几乎将概念车设计复制到量产版上的吉利icon，不得不说是企业为“讨好”消费者而进行的一次大胆尝试，从11月15日吉利正式开始“icon先享客”报名通道，仅一周就已经有22137名icon粉成为“先享客”。车展预售的“银河限量版”车型限量2020辆，预售开启后15分17秒即被抢订一空，不得不说，大家对这次创新颇为认可。

　　纵观今年广州车展推出的新品，主机厂对传统细分市场“溜缝儿”的产品越来越少，而对本身不擅长或此前关注度较低的市场投入越来越大。可以说，各大主机厂为了发掘市场的新增长点而努力“备课”，有越来越多的主机厂意识到在如今的市场环境下，需求不是等来的，而是靠主动出击争取来的。

　　■服务理念日臻多元

　　除了在产品层面挖掘新的机会和市场空间外，服务成为了各主机厂都在谈的话题之一。当然，每家企业对于维系和服务用户的方式都各不相同，可以说，为了留住用户，主机厂真是做到了“无所不用其极”。

　　爱驰汽车在广州车展上发布了全新概念的服务品牌“诺道”。根据爱驰汽车执行副总裁蔡建军的说法，“诺道”改变了服务用户的方式，通过汽车大数据对用户需求的动态预测，为用户提供远程、上门、取送、救援等贴心服务行动，把过去的“人找服务”变成“服务找人”。此外，通过建立数字化的流程，“诺道”可以让用户随时了解服务的进度及结果；通过公开价格信息和派单服务模式，保证服务的费用透明，把“服务黑匣子”变成“服务全透明”。

　　造车新势力在服务方面确实领先汽车行业的平均水平，但传统车企并没有坐以待毙。东风日产在本届广州车展上并没有以产品作为重点，而是重点展示了“日产智行”的新成果，日产智行城市成为展台的主角。在东风日产看来，面对智能化、电动化、网联化、共享化的汽车行业发展新趋势，未来不仅仅是要单纯作为一家汽车制造企业为消费者提供更好的汽车这么简单，而是要将先进技术与人们的出行生活紧密连接，提供更先进更完善的移动出行解决方案。所以，通过日产智行城市八大智能化体验区域，最终汇聚成一幅未来出行生活图景，将“日产智行城市”的概念向客户精准传递。

　　BEIJING品牌面对“服务”这个主题更加具象化，推出了“55度服务”BEIJING品牌全新服务理念。“55度服务”中的第一个“5”，代表新BEIJING品牌要做有温度的“广/深/高/速度”式服务，比如，BEIJING品牌不仅将携手华夏出行构建覆盖铁路、公路、机场各大关键枢纽的末端出行服务体系，还将开展异业合作，打造覆盖汽车销售、服务，涵盖衣、食、住、行、用、游、娱的“7位一体”的开放服务平台；在服务的速度上，BEIJING品牌将为用户提供7×24小时、365×24小时的全天候、全周期的智惠管家式服务，并建立起550家以上的服务网络体系，实现全国全网覆盖等。

　　不难发现，各主机厂在围绕服务升级方面做了不少功课。此前，车企只是单纯的汽车制造商，而在新的市场环境下，主机厂逐渐从制造商向服务商转型，这种趋势虽然在此前就已经有所展现，但在本届广州车展上，我们看到很多车企对于服务客户理念的新思考和实践方法。从客户沉浸式体验到全周期的服务模式，车企正在加速由“满足需求”向“创造需求”转变。

　　“存量时代”之下，市场剧变、格局重塑正在深刻地影响着汽车业的生态。本届广州车展展现出车企需要创造更多元化的需求，从而改变人们的传统用车习惯，才能给客户打开新的思路，给主机厂带来更大的发挥空间。（张海天）