近日，市民庄先生向新民晚报反映，他使用电子券给爱车做“漆面修复”，账户内有4张券，竟默认使用掉了2张新的，等他发现不对劲，2张旧的已经过期；而通过另外渠道查询，却显示当时默认使用掉的是2张旧的。“到底是什么情况？”他质疑，太平洋保险公司和e养车的数据对接是如何完成的？系统如此混乱，让人糊里糊涂。

　　图说：公众号“太平洋产险”显示2张新券已使用，2张旧券现已过期 采访对象供图(下同)

图说：e养车(公众号)显示2张旧券已使用

图说：e养车(app)显示2张新券还有效

　　漆面修复，默认使用的竟是新券

　　庄先生告诉记者，去年，他通过太平洋保险购置了一份“机动车商业行业示范汽车保险”。作为一种购保优惠，太保提供给庄先生2张可以使用到今年7月5日的漆面修复通用兑换券。

　　今年，他再次在太平洋保险续保车险之后，又得到了2张漆面修复兑换券(可使用至2019年11月26日)。

　　今年6月，庄先生想起2张旧券只能使用到7月5日，快要过期了，于是就在中国太平洋财产保险股份有限公司的官方微信公众号“太平洋产险”上预约了2个汽车面的漆面修复，预约服务时间为6月23日。

　　7月17号，他通过公众号“太平洋产险”查询发现，当时漆面修复用掉的竟然是新的2张券，而此时旧的2张券则显示已经过期了。

　　4S店解释，不能选择使用哪张券

　　庄先生强调，因为他连续两年在太平洋保险购买车险，故在做漆面时，实际拥有4张漆面修复通用兑换券。他很纳闷，在他不知情的前提下，为何系统软件会优先使用2张新券？

　　记者致电为庄先生的爱车做漆面修复的4S店(位于真南路589号的名爵荣威双品牌售后服务中心)，工作人员潘先生表示，4S店并没有选择用哪张券的权利，他们所能做的，只是选择用券的数量。潘先生说，他对为何系统会选择使用庄先生的2张新券并不清楚。

　　4S店工作人员潘先生还表示，他们是通过一个“e养车”的app进行用券操作的，用券过程中，他们对于兑换券的日期一类信息也是看不见的。

　　情况反转，e养车查到新券还在

　　庄先生是通过微信公众号“太平洋产险”来预约漆面修复的，预约过程中，系统会自动跳转到一个叫“e养车”的小程序。对于漆面修复通用兑换券新券被不合理使用掉的情况，“e养车”又该怎么解释？

　　没想到，记者一番追问下来，发现情况竟出现了反转。

　　记者联系到了e养车的客服，工作人员通过车牌号，查到的是完全不一样的结果。工作人员告诉记者，e养车的后台显示，庄先生2张旧券是已使用的状态，而2张新券毫发无损。

　　工作人员告诉记者，“可能是太平洋保险和e养车在对接的时候出了差错。系统一直是优先使用老券的。”

　　客户糊涂，三端显示竟两种结果

　　听到这样的反馈，庄先生立即通过公众号“e养车”查询，果然如e养车接电人员所说，2张旧券是已使用的状态，而2张新券毫发无损。通过“e养车”app查询到的，也是同样的结果。

　　而通过公众号“太平洋产险”查询，三个礼拜过去了，依旧显示2张旧券已过期，2张新券已使用。

　　为何三端显示两种结果？记者致电太平洋保险客服电话，接电人员查询后承认，情况的确如客户所反映，至于原因，“我们也不清楚”。

　　系统对接有问题？信息传送不到位？还是另有隐情？庄先生表示，太平洋保险作为一家提供专业保险服务的单位，客户信息资料一个字都不能有错，这样“说不清楚”的糊涂理由能让人信服吗？如果客户蒙在鼓里，误信“太平洋产险”的查询结果，岂不白白放弃漆面修复服务？

　　新民晚报记者 陈浩 通讯员 余润坤