接到电话称已购买的商品有质量问题 要给消费者进行退款

　　不料掉入所谓“退款”陷阱 反被骗了6000多元钱

　　四川的张女士近日向《中国消费者报》反映了自己在云集的遭遇

　　　根据警方的调查 已经有上百人被骗

　　自称“客服”来电 称商品有问题要给消费者退款

　　今年8月4日，张女士在云集平台购买了一套黛珂护肤品，收到货后一直正常使用。直到8月23日的一通电话打来，对方声称是云集客服，告知张女士之前购买的黛珂护肤品存在质量问题，化妆品检测机构要求返货返款给消费者。

▲张女士在云集平台购买护肤品的订单

　　“当时我正忙，看到电话就接了，也没注意是个人电话打来的。”张女士也是云集平台的店主，之前没出过什么订单问题，对云集有很深的信任感。并且对方提到了自己购买的商品，于是张女士并没有对来电产生怀疑。

▲通话记录截图

　　企料，张女士便一步步掉入诈骗陷阱。

　　退款要先打钱 警方调查出涉案账户 已有上百人被骗

　　按照“客服”的要求，张女士将订单截图通过QQ发给对方。对方声称将钱款转入了张女士的支付宝账号，但张女士并未收到。

　　这时对方“客服”称，可能是张女士有过刷单经历，所以没有转账成功，只能跟他们合作的平台“美团生活费”走“流水”。按照对方的说法，张女士要先在美团生活费借款8000，然后将扣除订单金额以外的钱款转给对方微信，最后再把美团生活费的借款记录清除掉，以此完成“流水”。

▲与张女士联系的QQ及部分记录

　　这种退款步骤听起来十分麻烦。张女士说，“我当时糊涂了，一步一步被带进沟里，就转账过去了。”

　　但完成转账后，对方声称还要继续走流水，让张女士再去滴滴出行借款。张女士当时没带身份证，没能通过借款审核。对方又让她在支付宝-借呗借了20000出来，用微信进行转账。

　　因为微信限制了转账金额，张女士先转了6965元。

▲美团生活费借款及微信转账记录

　　“因为微信转账限制，对方‘客服’说明天再找我。”这时张女士意识到自己可能被骗了，便立刻报了警。张女士说，8月26日，警方调查出涉案账户的转账记录，“当天那张卡有上百条转账记录，也就是有上百人被骗，查到的时候卡里已经没有余额了。”

▲张女士的报警回执单

　　张女士告诉《中国消费者报》，她联系云集平台客服，对方说把案件登记了，但只能等警方确认，如果是他们平台的问题，他们会负责。

　　而张女士至今没有收到任何关于事件进展的回音。

　　泄露消费者隐私电商平台负有相关责任 应当予以赔偿

　　张女士认为，虽然个人确实存在疏忽，但是云集的订单信息遭泄露是导致被骗的重要因素。她认为，云集平台有不可推卸的责任。

　　电商平台是信息泄漏“重灾区”，用户将个人信息交付给电商平台，电商平台就有将重要的个人信息进行保护到底的义务。

　　华律法律咨询的杨志峥律师表示，“平台方是有责任保护消费者个人信息的，如果能举出证据表明是由于平台方泄露的，消费者有权主张诉讼赔偿。”

　　相关法律条文：

　　根据我国《电子商务法》第三十一条：电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息，并确保信息的完整性、保密性、可用性。

　　此外，《电子商务法》的第五条、第二十三条、第二十五条、第六十九条、第七十九条也对电子商务经营者保护消费者个人信息安全的责任进行了明确规定。

　　河南英伦律师事务所律师黄文得告诉记者，“根据《网络安全法》第六十四条第一款的规定，由有关主管部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处违法所得一倍以上十倍以下罚款，没有违法所得的，处一百万元以下罚款，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员处一万元以上十万元以下罚款；情节严重的，并可以责令暂停相关业务、停业整顿、关闭网站、吊销相关业务许可证或者吊销营业执照。”

　　而这也不是云集平台第一次出现消费者信息被泄露的情况。就在今年3月，《中国消费者报》曾接到多名消费者对云集平台的投诉，称其在云集平台购物之后接到了诈骗电话，怀疑云集平台方泄露了自己的订单信息。

　　·此前相关报道：云集被质疑泄露个人信息，千名消费者惨遭电话诈骗

　　黄文得律师表示，云集平台作为网络运营者在开展商业活动的同时应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集的个人信息安全，防止信息泄露、毁损、丢失。一旦发生个人信息泄露、毁损、丢失的情况时，应当立即采取补救措施，按照规定及时告知用户并向有关主管部门报告，防止产生连锁反应。

　　“如果查实涉嫌诈骗犯罪的收款账号当天的转账记录均为云集平台的消费者的话，那么应当认为云集平台在个人信息保护方面存在重大漏洞。”黄文得说。

　　但对于信息泄露责任的实际认定过程也并不那么容易。国晖律师事务所的陈林律师说，因为张女士购买黛珂化妆品的店铺不属于平台自营店铺，除云集平台外，订单信息还交付给了第三方快递公司(张女士订单走的是申通快递)。“除非能举证证明确实是云集平台方泄露的信息，否则法律责任究竟在哪一方很难界定。”

　　消费者遇到这种情况一定要提高警惕

　　接到声称“客服”电话要求转账的 不要轻易相信，多方核实

　　遇到诈骗后及时报警 依法维护自己的合法权益