今年7月，杭州野生动物世界引进了人脸识别技术，应用于年卡使用者的入园检票。动物世界还向所有的年卡用户发送一条信息：指纹识别取消，未注册人脸识别的用户将无法正常入园。请尽快前往年卡中心注册。

10月28日，一位年卡用户将野生动物世界告上法庭。这位用户质疑：一家动物游乐场也能采集人脸信息，安全性、隐私性是否可靠，万一信息泄露谁能负责？

11月1日，野生动物世界接到了富阳区人民法院的电话，颇感意外。

为快速通行更新检票系统 由刷指纹变成刷脸

杭州野生动物世界位于富阳区，成人门票一次是220元。若你购买年卡，购买者可以在一年的有效期内无限次逛园。

“正是因为性价比比较划算，年卡的购买量很多，用户大约有1万多人。”工作人员说。

年卡只能供购买者本人使用，检票方式是通过年卡和本人指纹双重确认。双重检查方式，在实践过程中，遇到了一些问题。“指纹打卡耗时较长，每逢节假日高峰期，年卡用户扎堆指纹识别，有的人指纹刷不进去，或者是指纹机反应慢了，就会造成排长队的状况。”

经过考察，野生动物世界今年7月正式将人脸识别检票系统引入，拆除了原来的指纹检票闸门。

上月17日，杭州野生动物世界向年卡用户发送了信息，要求未注册人脸识别的用户携带指纹年卡尽快至年卡中心办理。

法学副教授不接受人脸识别 将杭州野生动物世界诉至法庭

提出质疑的用户名叫郭兵，是浙江理工大学特聘副教授，是浙大法学博士。

郭兵今年4月27日购买了一张双人年卡，供两个大人带一个小孩一年免费入园，卡费是1360元。当时郭兵被告知，同时验证年卡及指纹即可在有效期内入园。

“看到短信的那一刻，我的职业本能反应是：野生动物世界的做法明显涉嫌违法，第一时间向检察院公益诉讼部门反馈了这一情况，希望检察院可以考虑通过公益诉讼的方式介入。一个多星期后，我决定自己去杭州野生动物世界核实一下情况。”郭兵说。

10月26日，郭兵一到野生动物世界，发现广告牌都明确要求进行人脸识别。“我明确表示不同意采集人脸信息，但得到的答复是必须进行人脸识别，年卡才能继续使用。”郭兵想要退卡，“但是动物园表示，只能把我已经进园次数的相应费用扣除，才能将剩下的钱退还给我。”

郭兵不能接受，“我买年卡后进园可能有5次左右，换算成人进园5次再退剩余款，这样一弄，我难不成还要倒贴钱吗？”

10月28日，郭兵向杭州市富阳区人民法院提起了诉讼。11月1日，法院正式决定立案受理这起案件。

郭兵说，根据《消费者权益保护法》第29条规定，园区收集、使用原告个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经原告同意。而且，被告收集、使用原告个人信息，应该公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定。

“采指纹，我是同意的。但是采集人脸信息，我是拒绝的，难道因为我拒绝人脸信息采集，作为年卡用户的我就不能享受入园的权利吗？”郭兵说。

郭兵表示，“一家动物娱乐游乐场也能采集人脸信息，安全性、隐私性我都表示怀疑，万一信息泄露谁能负责？”

杭州野生动物世界回复： 可凭身份证和年卡双重认证入园

“11月2日下午，野生动物世界打电话说，我可以通过年卡和身份证双重的方式入园。但是，这样一个空头承诺，万一实行几次后就不让我进了呢？大家都是刷脸进入，把我变成一个例外，我心里也不舒服的。”

在采访的末尾，郭兵依然坚持要通过法律来解决目前的问题。对于法院判决的结果，他表示有信心。

针对郭兵的要求，野生动物世界也有自己的说法：“从10月17日起，陆陆续续已经有年卡用户来录人脸信息。也有个别用户不理解，我们都将人脸识别能快速通行的好处告知，他们也都同意了。”一位工作人员表示。

“10月26日郭老师来沟通时，我们也提示过可以通过身份证和年卡双重认证进园，直接找门口的年卡中心的工作人员证实身份就好。虽然我们不提倡这样的费时排队的入园方式，但是如果郭老师坚持，我们就采用这种人工的方式。”工作人员还提到，未来杭州野生动物世界将对接杭州城市大脑项目，而城市大脑对快速入园也有一定的要求。

对于郭兵要求的全额退款诉诸法院的事情，工作人员表示：“我们毕竟是一家企业，自负盈亏，如果全额退款，对我们来说也是不公平的。”