健身服务成为投诉重灾区

　　上半年投诉量同比增长72.6%

　　中消协今天发布的数据显示，健身服务正成为消费者投诉的重灾区，上半年，有关这方面的投诉同比增长了72.6%。

　　统计显示，家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽类与食品类投诉量居商品类投诉前5位；生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类、教育培训服务类居服务类投诉前5位。在商品类投诉中，投诉量居前5位的分别为汽车及零部件、服装、鞋、通讯类产品、食品。与2018年上半年相比，投诉量增速最快的3项是鞋、汽车及零部件和食品。服务类投诉中，投诉量居前5位的分别为远程购物、网络接入服务、经营性互联网服务、美容美发服务和移动电话服务。培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上，健身服务同比增长72.6%，住宿服务类同比增长49.4%。

　　中消协表示，今年上半年，消费者投诉主要集中体现在八个方面：涉及汽车的投诉同比上涨26%；餐饮和住宿服务投诉同比上涨30.4%和49.4%；服装、鞋帽质量问题凸显、售后服务有待提高；家具类投诉上升20.8%；家用电子电器类投诉位居商品类投诉第一位；健身服务投诉量同比上涨72.6%；老年消费者权益保护问题突出；网红食品问题频频被曝光。

　　其中，健身服务投诉的问题主要集中在：一是办卡容易退卡难。商家通过宣传推出不同种类的优惠卡，吸引消费者一次性付款，事后又以各种理由不予兑现承诺，任意改变服务内容，如营业时间无故更改，改变服务设施或场所等，消费者预付款的余额无法正常消费；经营者不按照双方约定条款提供退卡、转卡服务，或者对于未约定退卡条款的拒绝退卡或设置退卡障碍。二是服务场所未尽到安全保障义务，致使消费者在服务过程中人身、财产受到损失。三是预付卡累计金额庞大，资金监管措施不力，安全难以保证。四是经营场所突然关闭或经营主体变更时，债权债务不做妥善处理，对消费者的合理诉求置之不理，引发群体投诉。五是经营者利用格式条款多方限制消费者的权利，减轻、逃避自身责任。（记者杨滨）