近年来,微商如雨后春笋般在微信朋友圈里冒出,问题亦应运而生。4月14日到21日,12345市民服务热线共受理微信交易类工单248条,平均每天30余件。问题涉及销售假冒伪劣商品、虚假宣传甚至恶意诈骗等。然而由于存在法律盲区、地域跨度大等问题,消费者维权遇到较大困难。
付完定金就被“拉黑”
4月13日,经朋友推荐,曹先生加了一个售卖“各种摩托”的微信号。“他当时在微信上给我发了一张进口摩托车图片,外观和类型我都非常喜欢。”曹先生称,经过和微商协商,最终定价是15000元,曹先生需要通过微信转账支付1000元定金。
令曹先生意外的是,当他向微商转账1000元以后,对方称1000元只是摩托车的打包和运输费用,如果发货需要再支付摩托车价格的一半费用。曹先生认为自己再支付更多的钱依然无法得到摩托车,于是要求该摩托售卖商先发货、再付款。
对方拒绝后,曹先生要求退还1000元定金,但该微商却在微信上“拉黑”了他。而当初向他推荐微信号的朋友也无法联系对方。曹先生根据聊天记录发现,该微商曾提到他们公司在市中区济微路73号,但当他去当地寻找时并未发现该公司。
800元买了个空盒子
与曹先生情况类似,楚先生一个月前在微信朋友圈里看到有人售卖汽车大灯,交流砍价后,楚先生最终先付800元定金,剩余的一半货到之后付款。
“那个微商把汽车大灯打包的图片都发给了我,图片上显示打包的箱子是木头箱。”楚先生表示,过了两天他收到了一个形似手机盒的空包裹。“这肯定不是我的快递,我的件不可能这么小。”随后楚先生拨打了该微商的电话,但无人接听,电话号码显示的位置是广州。
“我用我对象的手机拨打也打不通。”楚先生表示,上当受骗的不止他一个人,他在淘宝搜索相关的信息时,包括河南等多个地区都有人都曾反映有类似经历。
“假一赔十”却卖假货
3月底市民王女士在朋友圈里看到有人售卖耐克运动鞋。“图片上的鞋看着和真品没什么区别,价格便宜一半。”“假一赔十、七天无理由退货……”商家的承诺吸引了王女士,于是她没有太多怀疑就交了300元钱。
三天后,王女士购买的运动鞋如期而至,当她打开鞋盒的时候就感到被骗了。“摸着鞋子的质量和正品有很大差距,并且做工很粗糙。”王女士立刻联系了该微商要求退鞋,却遭到拒绝,并称王女士是无理取闹。
“你们承诺的是正品,并且可以退换,怎么现在就不行了呢?”当王女士继续发送“我要去工商局投诉你”时,屏幕上显示“消息已发出,但被对方拒收了”。
热销信息真假几何
记者随机采访了多位市民,大部分受访者表示,朋友圈里存在微商发送的信息,甚至有部分人朋友圈被微商刷屏。从微商发的信息来看,个个都月入过万,并且不断晒出收入截图。微商真的那么赚钱吗?
王杰(化名)就是众多微商中的一位,她平时在一家企业里工作,从去年10月份王杰开始从事微商,目前已经代理了5种以上的品牌和产品。她每天都在朋友圈里发10余条信息,并且每一条信息几乎都有发货单截图和打包好的快递截图。
不过,最近一个月王杰很少在朋友圈里发这些信息了。“一是没多少人买,二是对自己的产品没信心。”王杰表示,她忙活了半年,目前还处于赔钱状态。而对于朋友圈里发出的那些火爆的销售信息,“都是假的!”王杰称,她发的信息都是上家发给她的。“刚代理面膜时,我自己用了一次,脸上发生了过敏反应,后来就再没敢用。”
其实王杰口中的上家就是她的上一级代理商。而发送给她的微信对话截图、购买记录,以及支付宝打款记录,多数也是通过软件生成的虚假记录。
想赚钱重在发展“下线”
通过虚假交易记录,在朋友圈制造生意火暴的假象,除了以此吸引微信好友,增加产品销量外,更重要的是为了发展下一级代理。
王杰称,在总代理下,有一、二、三级代理等。一级代理商可以发展二级代理商,二级代理商又可以发展三级代理商,最低一级的代理商也要从上一级代理那儿批货。
“一级代理商拿货,一盒面膜80元,而我们三级代理商的拿货价格达120元左右。”王杰表示,要想赚钱必须发展下一级代理商。
“有一段时间我也这样做了,但总感觉过意不去,所以就不做了。”王杰说,货拿到之后就不能退,有些微商自己被“套”住了,或是发展下级代理、或是虚假宣传销售,甚至有些低等级的代理商开始诈骗陌生人。
法律存在盲区监管难
2014年3月15日实施的《网络交易管理办法》对网络交易作了具体规定,其中提到,从事网络商品交易及有关服务的经营者,应当依法办理工商登记。但山东新亮律师事务所主任律师王新亮表示,如今绝大多数“微商”虽然从事网络交易,但基本都未办理工商营业执照,这种私人之间的交易即使存在欺诈行为,也很难得到法律保护。
市工商局相关工作人员表示,微商出现的时间比较短,发展速度非常快,目前存在法律盲区。大部分微商没有办理营业执照,入行门槛比较低,其交易属于个人与个人之间的交易,管理起来比较困难。面对如此大的市场和消费群体,行业乱象频出。加上微商身份的虚拟化,使得商品质量、退换货和售后服务没有保障,出现纠纷后消费者维权非常困难。