11月1日起，《农业保险营销服务部标准化建设指引》实施。这是我省首次推出农业保险营销服务网点建设标准，意在加强对农业保险服务的规范化管理，提升农民投保体验满意度。

《指引》主要从服务部建设标准和业务经营两方面进行规范，并从业务宣传、咨询投诉、承保验标、理赔查勘、信息公示等流程规范服务标准。比如，营销服务部柜面受理咨询、投诉等业务时，农户等待时间不应超过30分钟；解答农户咨询时，应在当日答复农户问题，无法在当日答复的，应向农户说明原因并明确答复时间。

我省将按照《指引》，重点对1000多家镇级农业保险营销服务部进行统一规范。（赵伟莉 洪叶）