为进一步提升深圳市民乘客的地铁出行体验，深圳地铁近日在11号线试行地铁智慧客服系统。60周岁及以上老人在人脸注册成功后，可通过边门检票机进出站，免票乘坐深圳地铁。

据悉，该刷脸乘车服务是由腾讯公司携手深圳地铁正式推出的，基于人工智能技术，用户可通过人脸、指静脉等多模式组合验证实现刷脸过闸，人脸验证最快仅需0.3秒。

该功能上线初期，采用了更便于老人使用的线下注册方式。今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册。

9月23日，北京青年报记者从深圳地铁获悉，深圳市60周岁及以上的老人只需完成人脸注册，即可直接使用边门检票机进出车站。

针对这一乘客群体，深圳地铁智慧客服项目特别推出了智慧边门检票机。乘客需在自助票务处理机上验证身份证，完成人脸验证后即可完成注册。之后在乘坐地铁时，可以直接在智慧边门检票机刷脸进站。

据了解，深圳地铁目前在11号线的18个车站每个站至少设置了两台自助票务处理机，确保乘客在付费区内、外均可使用。

其中，车公庙、福田等客流大站则将设置8台以上。未来，自助票务处理机还将在深圳地铁所辖的7条线路的各车站全面推广。

据悉，刷脸乘车服务是由腾讯公司携手深圳地铁于9月20日正式推出的。

据腾讯金融科技消息，基于人工智能技术，用户可通过人脸、指静脉等多模式组合验证实现刷脸过闸，人脸验证最快仅需0.3秒。同时，依托人脸识别算法优势，刷脸乘车的识别通过率达99.99%。

9月23日下午，北青报记者从腾讯金融科技获悉，由于地铁站内环境复杂、人流密集，这些都给刷脸乘车功能落地带来不小的困难。

本次的刷脸比对采用1：N的检索方式，即用乘客的照片在人脸库中检索并确认乘客是谁，确认其是否可以进出站。

工作人员在每个站点都部署了一台人脸识别服务器，如遇网络问题，将会把中心人脸检索降级到站点人脸检索，保证乘客的出行不受影响。

现阶段，深圳地铁刷脸乘车功能先面向老人群体开放。考虑到老人群体的智能手机使用率较低，腾讯公司在深圳地铁刷脸功能上线初期，采用了更便于老人使用的线下注册方式。

目前，自助票务处理机仅可供年满60周岁及以上老人注册，今后还将逐步支持其他免费证件人群的注册，腾讯也将增加线上注册功能。

文/本报记者 张夕