政策服务形成“一张网” “人找政策”变为“政策找人”
互联网+政务 打造“指尖上的开发区”

天津经济技术开发区充分利用“互联网+政务服务”已经形成的“一张网”的顶层设计，不断构建政策精准服务体系，提供全方位获取政策的渠道，实现从政策发布、专业化政策解读、政策申报指南到政策在线办理的全方位、智能化政策服务体系。

通过“互联网+政策”服务，天津经济技术开发区政务服务实现了及时发布企业关注度高的海河英才、就业、养老、医险、生育、工伤、失业、科技扶持等政策信息，解决长期存在的惠企政策知晓率低问题。各部门的政策一经发布就收录到政务服务平台政策库中，在平台中进行分类梳理、加工、重组、标签、优化等，使用户不仅能得到政策原文，还可以进一步获取与之相关的政策解读、政策要点、申报指南、关联政策，为企业申报各类扶持争取更充足的时间，减轻企业负担。

与此同时，多媒体移动端实现了泰达政府服务从屏幕到指尖，从“网上政府”到“掌上政府”的转变。开发区政策解读微信公众号、“i泰达”APP政策服务和服务平台形成了完整的政策服务多媒体平台，为企业提供多渠道的服务体验。特别是“i泰达”APP通过其自身拥有的AI智能问答机器人“小泰小达”为来访用户提供了7×24小时在线服务。

政策兑现方面，为提升服务效率与透明度，降低企业制度性交易成本，开发区政策兑现服务系统在本市率先实现所有政策兑现事项一网办理，涉及高新技术产业、人才引进、节能环保等多领域的政策兑现申报，对既有的166项政策兑现事项进行升级梳理，对企业信息进行留存建库立档，便于企业后续申报，实现一次上传基本信息终身受用。据来自后台数据显示，该系统上线以来共受理政策兑现事项3766余件，2337件已受理完成，事项已经完成全程电子化审批的1374件。

据了解，下一步，开发区将继续探索政府服务企业的新路径、新模式，根据企业的办事行为、从企业注册开始就对企业进行“标签”化，构建企业画像，对不同企业精准定制政策套餐服务完成政策精准推送，从“人找政策”转变为“政策找人”，改变政策资源碎片化状态，让企业、公众随时随地享受政策数据资源全面释放的潜在红利，不断创新政策数据资源的服务能级，不断延伸政府服务链条，丰富政府服务内涵，形成以需求为导向、以创新为动力、以供给侧结构性改革为保障的智慧政务服务“新模式”。（记者 王月焜）