“喂，是城管局吗？我是发展北路347号的居民，路上的窨井盖覆盖不严，车辆经过有哐咚哐咚的声音，严重影响休息……”“好的，请留下您的姓名和联系方式，我们马上派人处理。”5月31日早上8点，孝昌城管指挥中心12319服务热线接到黄先生的投诉电话后，立即通知市政服务中心进行了处理，并将处理结果反馈给黄先生。黄先生感慨地说：“没想到只打个电话，问题就迅速得到了解决！”
孝昌城管把12319服务热线作为了解群众诉求、服务民生的重要渠道，实行24小时值守，群众有什么困难和诉求，对城市管理有什么意见和建议，可以随时拨打12319服务热线，城管指挥中心会将接到的投诉情况立即通知相关责任单位，并录入城管信息平台限时办结，处理结果及时反馈给投诉群众，做到事事有落实、件件有回音。
截止目前，孝昌城管12319服务热线受理城市占道经营、油烟噪音污染、违建、环境卫生等热门问题共150余次，处置率100%，满意率达98.7%。
