城市建设管理涉及面广、问题纷繁复杂，是热线投诉的“重灾区”，也是提升群众满意度的“主战场”。今年，经济区综合行政执法局通过建立健全工作机制，热线处办成效显著增强，推动12345热线工作取得新成效，擦亮“12345，有事找政府”的金字招牌。
经济区综合行政执法局始终坚持问题导向、结果导向，以解决群众诉求、取得群众满意、推动工作提升为目标，形成“四大特色”，实现群众诉求“马上就办、件件落实”。
快速受理
通过热线电话、网络平台等方式统一受理辖区内城市管理方面的各类问题投诉，并按照数字化城管问题投诉责任认定导则对投诉问题进行精准分类，快速锁定责任部门，快速下达处办任务，实现2小时问题直达。
高效处办
经济区数字化城管涵盖环卫、绿化、城管执法等多个方面，以街块为单位划分为若干网格，实行网格化管理，实现问题精准定位，大大提高问题调查效率。严格投诉处办时限，处办部门受理后2小时出具初步意见，一般事项2-3个工作日处理完毕并反馈结果；夜间施工扰民等关系民生利益的投诉，全天24小时受理，2小时处理完毕并回复。
温情服务
始终把群众满意与否作为衡量热线工作的最高标准，全力解决群众诉求的同时，认真调查研判，深究问题根源，研究解决办法，了解群众诉求，用心回访提高群众满意度。
兜底处置
对权属不清、多头管理的投诉，由指挥中心召集相关科室启动责任联合认定机制，指定一个部门负责兜底处置，其他相关部门配合，有效防止科室之间推诿扯皮、敷衍塞责情况发生，确保“事事有着落”。
