辖区工地多、小区多、人流量大，环境民生矛盾突出，如何破题？杭州市余杭区余杭街道主动出击，进一步深化“三服务”活动，以算好“大局账”“效率账”“长远账”这“三本账”为抓手，在2021年排查发现及交办环境卫生、市政设施、市容市貌等各类问题5.7万件，解决率达100%。

算好“大局账”，凝心聚力抓推动

为打破发展空间桎梏、改善群众生活环境，余杭街道以“‘迎亚运’城市环境大整治、城市面貌大提升”为抓手，专班推进环境卫生、交通秩序、设施养护等检查整治工作。

余杭街道是杭州城镇化建设较早的乡镇，各条主干道都承受了沉重的交通压力。狮山路由北向南通往文一西路的路口拥堵曾是常态，饱受市民诟病。

家住文昌社区西花庭小区的王女士回忆：“以前每天上班都要从这个路口左转，早高峰的时候左转车道排老长了，出家门就堵车，很是耽误上班。”

“现在，我们新增了一个左转车道，并对绿化带位置进行调整，交通得到了很大改善。”余杭街道城市管理相关负责人表示，狮山路的改变是余杭街道开展环境整治长效管理工作的一个缩影。

市民通勤出行更方便。余杭街道供图

据统计，2021年，余杭街道开展序化类综合整治52次，巡查整治偷倒及无证摊贩79次；清理暴露垃圾110余吨……全年自查整改各类环境问题数量同比增加90%，城市管理类信访投诉量同比下降10%。

算好“效率账”，有的放矢抓精准

针对无证摊贩、占道经营、乱贴乱挂等“牛皮糖”式问题，余杭街道制定“一点一策”管理措施，强化各部门协调联动。

针对卖菜难、停车难造成的环境脏乱、秩序混乱问题，余杭街道提前做好了空间规划。2021年，该街道新建提升临时农贸市场3个，新增停车泊位1150个，邵家桥、新桥路周边环境秩序大幅提升。

针对硬件设施导致的管理质效低下问题，余杭街道通过增加专业设备破题。2021年，该街道共增加150警用摩托10辆、电动车20辆、四轮新能源车2辆、保洁新能源车2辆。

垃圾满地、晚上油烟阵阵……闲沈路作为城区主要道路，周边居民1.5万，因原规划中无大型农贸市场、餐饮，无证摊贩日渐汇集于此，这里也成为余杭街道城市管理状况最为薄弱的区域之一。

闲沈路整治前后对比图。余杭街道供图

“我们通过现场踏勘，对流动商贩的聚集时间、人员组成、卫生情况进行充分了解后，在去年7月制定了《闲沈路周边流动摊贩集中整治实施方案》。”余杭街道城市管理相关负责人介绍，街道会同各部门开展专项整治行动，暂扣无证摊贩三轮车80辆、液化气罐20个，街道周边环境得到了极大改善。

算好“长远账”，标本兼治抓常态

山西园社区的张大伯今年已81岁高龄，拥有55年党龄。在小区环境整治提升过程中，张大伯主动找到社区，提出拆除在公共楼道口违规搭建的“大鞋柜”。

张大伯主动拆除违搭木柜。余杭街道供图

依托街道党群服务中心、“一心”夜间党员服务站等载体，余杭街道通过召开议事协商会、开展“全民清洁日”等方式，把党员骨干、城管义工、志愿者、经营户和普通群众凝聚在一起，形成“最大合力”。

严旭升是宝塔社区的一名社工。自去年9月宝塔社区撤村建居以来，严旭升带领社区全体工作人员、党员志愿者联合保洁单位，对禹航路沿线开放式小区楼道堆积物、“牛皮癣”等进行集中清理。

为了便于群众“随时发现随时联系”，余杭街道进一步扩大“街道主任公开电话”范围，新增27个村社开通书记公开电话，多渠道受理问题。

此外，在开展整治行动之前，余杭街道会同属地社区提前疏导群众的不满情绪，将矛盾消解于未然。去年，走访群众、企业、重点场所，“面对面”沟通1200余次；累计开展“垃圾分类”“文明环境大排查”和“地面无烟蒂”等主题活动120次。（张丽玮）