虹口区四川北路街道以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”重要理念，坚持和加强党建引领基层治理体系和治理能力现代化，将党旗在基层一线高高飘扬，以自治“共商共议”聚认同、以法治“定分止争”促和谐、以德治“春风化雨”淳民风、以数治“赋能增效”强基础，通过规范化、精细化、法治化、专业化、智能化治理，让城区运行更有序、管理更高效、服务更精细、生活更美好，使市民群众能切身感受到川北的温度、温暖、温情。

把学史力行作为党史学习教育的落脚点

“您好，这里是虹口区四川北路街道市民服务热线。”“我要反映，我家楼上装修不当导致漏水，……”“我跟你讲，我们楼道有居民楼道堆物，……”

2021年以来，四川北路街道城市运行管理中心共接到市民反映物业管理、城市管理、民生服务、公共安全等各类问题反映2319件，如何有效处置，关系到人民群众的获得感、幸福感和安全感。党史学习教育开展以来，城运中心党支部把学史力行作为党史学习教育的落脚点，将热心受理每一个案件、细心解决每一个问题、耐心解答好每一次咨询作为开展好“我为群众办实事”实践活动的重要内容，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和中心骨干的示范引领作用，把居民遇到的烦心事、操心事当作党支部和中心的大事、要事和急事来办，以人民群众的满意度为出发点，坚持需求导向、问题导向、效果导向，建立疑难、复杂案事件“支部专案小组”，由党支部牵头协调、会商、督办，形成高标准管理工作机制，做到“应解决、能解决”事项实现“解决掉、解决好”，实现应受理率100%、处置率100%、办结率100%，真正做到民有所呼、我有所应。

“兼职委员”在党建网格中善作善成

四川北路街道党工委深化五级网格化党建工作体系，将党建网格、管理网格、服务网格整合一体，将党的组织建在网格，将党的工作运行在网格，实现党的组织和工作在网格的全覆盖，推动管理覆盖和服务覆盖。

街道探索城管执法、城市运行、城市建设、城市安全、城市卫生健康等力量担任居民区党组织“兼职委员”，实施“五城进网”机制，形成社区治理“城事通”的专业工作模式。2021年7月中旬，居民来电反映四川北路1906弄一处新开的糕饼店存在“含油废水违规排放，导致下水道堵塞、弄堂环境脏乱、空调冷凝水未按规定排放”等问题，周围居民生活出行受到了不小的影响。城运中心接电后，党支部派“兼职委员”、中心工作人员会同居民区党组织和居委会立即进行现场核实，次日便牵头联系城管执法、市场监管等相关职能部门进行综合执法，督促商家对管道进行疏通，并要求尽快对隔油池等设施进行标准化改造，商家现场表示愿意配合。

五日后，“兼职委员”再次核实现场情况，发现商家并未执行到位，居民烦心事未能得到有效解决。“支部专案小组”随即启动处置异常项目攻坚工作机制，由“兼职委员”和支部党员们带头冲在前，在街道党工委的领导下，牵头生态环境局、综合行政执法队、城市建设管理事务中心、市场监督管理所等部门和相关市政单位，对该商户进行约谈告诫并提出自行配置废弃油脂收运桶、减少排入小区污水管的可能、完成对油水分离设备的升级改造、解决冷凝水滴漏等问题，做到“案结事了”。

用脚步和汗水来破解难题

不久前，市民老张（化名）来电反映：他的《独生子女光荣证》遗失了，其去调取光荣证的档案时发现档案显示名字有误，这将会影响其办理退休时享受国家规定的相关优惠政策。老张表示他跑了很多部门，但都因为种种原因未能解决，便抱着试一试的态度向城运中心求助。中心热线专员小陈接到电后，耐心倾听了市民诉求并与相关部门进行沟通。经过核查，了解到该诉求存在着较为复杂的历史遗留问题，处置存在一定的难度，一时间陷入僵局。

在开展党史学习教育中，中心党支部将这一案件作为“我为群众办实事”实践活动的案例，在支部党员大会上进行讨论，集思广益、共商共解。与此同时，作为入党积极分子的小陈主动向党支部书记汇报对这一案事件的看法，在谈心谈话中分析问题所在。

为此，“支部专案小组”和中心的业务骨干，直面难题、梳理堵点，来回奔走，反复沟通，多方协调，积极牵头联系公安派出所、社区事务受理服务中心等疑难问题一一商讨解决的办法，对存疑问题一一核实处理。经过多方努力和用劲，终于迎来好消息，光荣证事宜得到了圆满解决，老张非常的高兴，并致电城运中心表示感谢，激动之情溢于言表。

在这一案事件的处置过程中，中心党支部推动形成意见分析、搭建协调平台、促进问题解决、强化经验总结，健全完善为群众办实事的长效机制，在破解难题中服务群众，全面提升为民服务的能力水平。

四川北路街道城市运行管理中心党支部把开展“我为群众办实事”实践活动作为砥砺初心使命的“磨刀石”、激发奋进力量的“动力源”，“24h On Call”，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，用“温暖”的服务传递一座城市的“温度”。