以专业解难题 用真心化民忧 ——青岛西海岸新区公证处提高便民工作质效 发布时间：2019-09-05 16:47 | 来源：中国法制与新闻网

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    （通讯员/王小杭 文/马骏）近日，青岛西海岸新区公证处接到了一个咨询电话，当事人表明想咨询一下继承公证的相关事宜，但言语间流露出犹豫和担忧，公证员觉得事有蹊跷，在耐心回答当事人疑问的同时，鼓励当事人表达自己的意愿，真诚地询问当事人是否需要帮助，经过一番努力后，当事人终于说出了自己的想法。
    原来，当事人的母亲去世了，留下几笔存款，当事人及亲属们想取出来，就打电话询问相关问题，公证员耐心听完当事人的诉说，悉心解释需要的手续和材料，并告诉他可以到公证处领取。此时，电话那边的当事人沉默了一会说道，“请问……能不能加您的微信？我……我实在不方便过去取材料，我们兄弟姐妹五个人，只有我在本地，我父亲身体也不好，我自己也有点困难，实在是不方便。”考虑到当事人的犹豫，且言语中显露出焦急，公证员同意加了当事人的微信。之后通过微信了解到，这位当事人是残疾人，在一场车祸中失去了双腿，行动不便，担心办理公证要来回跑，所以在电话里多有犹豫。
    公证员了解到这个情况后，立即把办理相关公证所需的材料发给了当事人，当事人很感激，但受专业知识的限制，当事人对材料不是很明白，公证员遂一条一条地向他解释，以便让当事人明白要点。经过多次沟通交流，在公证员的帮助下，当事人备齐了相关材料。
    近日，这位当事人和其余继承人来到新区公证处，与公证员进行了一次“网友见面”，公证员在审阅材料后，为几位申请人办理了继承手续，“幸亏有你，要不我该怎么办，来回跑腿太困难了，这钱取不出来，我们家里都快急死了！”当事人高兴地说，其余申请人也连连道谢。
    近年来，青岛西海岸新区公证处不断推进惠民工程，用真情服务拉近与群众的距离，让公证服务成为群众合法维权的重要渠道，心连心、手拉手，切实服务新区高质量发展。