省统一政务咨询投诉举报平台智能应用上线
AI助力，政务服务更高效

近日，记者从省信访局获悉，省统一政务咨询投诉举报平台智能应用正式上线运行，并已实现全省覆盖。今后，公众只要登录统一平台或直接拨打12345政务热线，便可实现政务咨询、投诉、举报“一次办、马上办、掌上办”。

为进一步提高工作效率、快速响应群众需求，去年以来，省信访局按照省委、省政府深化“最多跑一次”改革、推进政府数字化转型决策部署，启动统一平台智能应用建设，突出需求导向和用户视角，推进统一平台迭代升级。

据了解，统一平台智能应用依托政务知识库，新增了简化咨询投诉举报流程、智能客服、智能分派等功能模块。流程简化后，用户登录统一平台网站，无需选择职能部门就可提交事项，做到一口受理，实现一键咨询投诉、一码结果查询；网上智能客服、热线智能客服及回访智能客服，可24小时实时解答公众咨询投诉，降低事项转后台处理率。统一平台智能应用试运行数据显示，目前网上智能客服日均咨询5000余件，占网上日均咨询总量的70%，抽样统计答复率85%以上，正确率84%以上，答复时间从平均2.55天缩短至实时回应，热线智能客服答复率达70%以上。（记者 黄珍珍 通讯员 黄伟）