为进一步拓宽信访举报渠道，创新工作方式方法，陕西省武功县纪委结合实际，狠抓信访督办、信访台账、点名接访、民生监督、实名举报反馈等制度机制建设，确保信访工作落到实处，有序提升工作质量。今年1至9月份，该县纪委共接待群众来信、来访、来电等各类举报112件135人次（上级转办71件，受理34件）。

　　扎实推进信访台账对账工作，严格执行跟踪督办制度。强化时限概念，对信访举报涉及由镇办（社区）、派出纪工委承办的信访件，坚持“快速处置，当日转办”原则，及时转办信访举报件；加强转办信访举报件登记对账工作，规范报告格式和报告内容，严格要求基层纪检监察组织限时报结交办信访件，并负责跟踪督办；认真落实转办信访举报件对账工作的要求，对上级交办件快查快办，及时上报调查处理结果。根据规定，距信访件报结时限7个工作日的，采取打电话跟踪提醒方式了解办理情况；超过信访件办理规定时限，要求承办单位写出延期报告说明情况；说明情况不符合要求的进行信访约谈。在严格督办跟踪下，各镇办（社区）信访举报转办件办结率得到提高。

　　认真做好群众来信来访接收接待工作。积极做好接访工作，将接访人姓名、照片、职务、分管工作、联系方式在办公场所醒目位置公示。在全县12个镇办（社区）配备民生监督直通车，累计发放“信访举报民情直通明白卡”3800余张，设立举报窗口、举报箱，公布受理范围、举报电话、举报地址、电子邮箱、处理流程等内容，方便群众举报。确定专人负责接待群众来信来访和举报，对信访举报事项登记造册后，按信访举报相关程序快速办理。1至9月，开展接待信访举报处置问题线索38件。

　　完善实名举报反馈制度。按照实名举报反馈原则，要求承办单位对实名举报在规定时间内向反映人做出反馈。接到举报后，县纪委信访室在７个工作日内向实名举报人告知是否受理、受理依据、办理时间、信访问题承办单位、承办人及联系方式等内容。办理中，承办单位对举报人适时提供阶段性反馈，引导群众参与。调查过程中，对举报人提出的新线索进行补充调查，向举报人进行再次反馈。对实名举报问题办结后，按照“谁主办、谁回复”原则，由承办人向反映人反馈调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作。（陕西省纪委）