锐评：“奔驰”女维权：我们何时花钱不再买来烦恼
发布时间：2019-05-27 11:51 | 来源：中国法制与新闻网
文/汤计 李金田
花钱买不来痛快，花钱买来的尽是欺诈，这已经成了中国消费者难以抹去的伤痛点
《水浒传》里的泼皮牛二，在街市上撒泼耍横的时候，街坊邻里都是忍让的，被他欺负了忍一下就过去了。俗话说，新鞋不踩臭狗屎，谁都不想和一个泼皮无赖较真。于是，牛二便膨胀起来，以为他的无赖招数到哪儿都灵。他如果事先知道，卖刀的杨志真敢杀他，他无论如何也不敢去招惹杨志的。
西安利之星奔驰4S店的销售或主管，无论如何也想不到，他们已经用得无比娴熟、无往而不胜的欺客套路，会在一个年轻女子的面前失利，会搅得舆情汹涌，引得奔驰公司也大受其殃。他们如果能有一点先知先觉的本事，当那位年轻女士发现汽车发动机漏油，不需要她坐在汽车盖上哭诉，早早地按照顾客就是上帝的说法，迅速换车，主动道歉，甚至主动奉上一些慰问金，就不会输得这么难看了。
风起于青萍之末，浪成于微澜之间。每一场风暴的降临，都不是突如其来的，往往早有迹象，早就有积累，只不过习焉不察，待发现风暴来临时，想躲避其锋芒已经来不及了。
西安奔驰女车主哭诉维权发展到今天，已经不是一个人在维权的问题了，全中国的消费者都被激怒了，因为他（她）们花钱买来了太多的烦恼。花钱买不来痛快，花钱买来的尽是欺诈，这已经成了中国消费者难以抹去的痛点。无论是买车还是买房，还是买什么理财产品……被欺诈似乎成了常态。害人者有“法律顾问”服务，受害者哭诉无果，求助无门。所以，这次西安奔驰女车主的维权，就像孟姜女放声一哭，秦始皇的长城倒了一片；奔驰女车主只是略带哭腔地诉说了4S店里的欺客表现，就引发了全中国消费者的愤怒，汽车销售中的种种黑幕、种种欺客之举暴露在聚光灯下，事情便不再是一个人与一个店之间的事情了。
首先，这起事件暴露了全社会的诚信问题。西安利之星奔驰4S店从答应换车改为退款，从退款改为只能按“三包”规定更换发动机，一再拖延，一再言而无信，把一个有教养、懂法纪的女研究生逼得只能哭诉维权，这是商家不讲诚信、一味欺哄消费者的典型表现，也是这起轰动全国的维权事件的起因。而在我们的现实生活中，不讲诚信的现象比比皆是、无处不在，从政府官员到普通百姓，诚信的缺失已经成为当下社会最大的痛。我敢说，当下即使是最好的朋友，也不会把超过万元以上的钱借给你，因为不借给朋友钱还能做朋友，一旦借出去了朋友可能变敌人。如果我们不能建立一个重诚信、守信义的社会，这样的欺诈、欺客行为必然还会层出不穷。
其次，这起事件暴露了购车中的金融服务费问题。据奔驰女车主说，她在购车过程中，被收取了15000多元的金融服务费，而她却不知道这笔钱是为什么而收取的。同时，这笔钱的收款方式也很怪异，居然拒绝刷卡，强迫消费者用微信支付。那么，这笔钱进了谁的账户呢？此事被披露之后，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。奔驰公司声称不收取金融服务费，而购车的消费者却普遍被收取了这个名目的费用，这岂不是商业欺诈吗？
被女车主爆出金融服务费的问题，是4S店最预料不到、也是最不想面对的事情。然而，事情既然呈现于公众面前了，政府有关部门就不能不查。仅仅是西安利之星奔驰4S店在收所谓的金融服务费，还是所有奔驰的4S店都在收这笔钱？仅仅是奔驰的4S店在收这笔钱，还是所有品牌的汽车4S店都在收这笔钱？此事若不查个水落石出，是无法回答广大民众对此事的关切的。金融服务费，会成为整肃汽车销售乱象的一个起点吗？会引起多米诺骨牌一样的连锁反应吗？我们且拭目以待。
第三，此事暴露了政府监管部门的监管严重缺位。西安利之星奔驰4S店的欺客之举为什么有恃无恐？为什么理不直而气壮？他们凭什么敢于如此藐视消费者，对消费者的维权诉求嗤之以鼻？因为政府的监管不到位，因为他们从来没有受到过严厉的处罚。
每一次维权都像一场征战，每一次维权都有可能无果。为了维权成功，许多人被迫放下体面，放下风度，像泼妇一样声嘶力竭地叫喊，像行为艺术一样裸奔，像绝望一样爬上塔吊！为什么会这样？因为职能监管部门的失职，才导致无良商家为所欲为，极尽无赖之能事。
欲使种种花式维权绝迹，使每一个消费者都能够得到尊重，必须重建诚信，严惩失信，政府职能部门对此责无旁贷。
而公众也可以有所作为。倘若每个人都像卖刀的杨志，街市上的牛二早就绝迹了；倘若每个人都像西安奔驰女车主一样维权，让那些黑心的商家吃不了兜着走，他们还敢欺客吗？
（作者汤计系新华社高级记者）
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