记者3月5日从市政府办公厅获悉，《重庆市深入推进政务服务事项通办改革深化“全渝通办”工作方案》（以下简称《工作方案》）于当日公开发布。《工作方案》明确提出，今年12月底前，将在全市各区县（自治县）和两江新区、西部科学城重庆高新区、万盛经开区政务服务中心实现教育、医疗、就业、养老、居住、婚育、出行、市场准入、投资建设等高频政务服务事项“全渝通办”；明年6月底前，推进政务服务事项“全渝通办”向有条件的乡镇（街道）延伸。明年底前，全面建成公平普惠、优质高效的政务服务“全渝通办”体系。

　　据了解，“全渝通办”将依托“渝快办”一体化政务服务平台，通过统一事项清单、办事指南、审核要点、工作规程、综合窗口设置、系统支撑等“六个统一”，全面推进政务服务方式和流程系统性重塑，促进线上“一网通办”和线下“一窗综办”协同融合，全面构建“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式，持续提升我市政务服务标准化规范化便利化水平，更好满足企业和群众市内异地办事需求。

　　《工作方案》要求，要优化数字政务服务供给。政府部门内部、部门之间、上下级以及社会第三方要提升数据共享能力，建立完善数据共享协调机制，发布政务服务数据共享应用清单。可通过数据核验获得的信息，不再要求申请人重复填写、提供，避免“多地跑”“折返跑”。要依托“渝快办”平台的统一身份认证和数据共享支撑能力，丰富电子证照应用，加大电子签名、电子印章、电子档案应用推广力度，实现电子档案管理基本覆盖高频政务服务事项。逐步推进政务服务办理过程全程“无纸化”，推广“办结即归档”模式，建设完善政务服务数字地图，直观展示“全渝通办”窗口信息，为企业和群众提供在线预约、就近办事等智能导航服务。同时整合建设“渝快办”智能客服平台，优化政务服务咨询投诉指引和处理机制，推广设置“办不成事”反映窗口，升级“好差评”系统，及时发现并解决企业和群众办事中的痛点堵点，切实提升办事体验感。

　　据介绍，市政府办公厅将对“全渝通办”工作进行统筹协调和业务督导，协调解决有关重大问题，定期组织检查、评估和通报，把“全渝通办”相关工作推进情况纳入年度政务服务效能水平评估内容。

　　“全渝通办”体系建设三步走

　　1 今年12月底前，在全市各区县（自治县）和两江新区、西部科学城重庆高新区、万盛经开区政务服务中心实现教育、医疗、就业、养老、居住、婚育、出行、市场准入、投资建设等高频政务服务事项“全渝通办”。

　　2 明年6月底前，推进政务服务事项“全渝通办”向有条件的乡镇（街道）延伸。

　　3 明年底前，全面建成公平普惠、优质高效的政务服务“全渝通办”体系。

　　“六个统一”

　　“全渝通办”将依托“渝快办”一体化政务服务平台推进

　　1统一事项清单 2办事指南 3审核要点 4工作规程 5综合窗口设置 6系统支撑

　　全面推进政务服务方式和流程系统性重塑，促进线上“一网通办”和线下“一窗综办”协同融合，全面构建“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式，持续提升我市政务服务标准化规范化便利化水平，更好满足企业和群众市内异地办事需求。

　　《工作方案》要求，要优化数字政务服务供给。

　　记者 何春阳 整理