今年1月19日，上海市消保委主题乐园专业办公室会同浦东新区消保委发布《上海热门文化旅游景点数字化服务评价报告（2020）》。这是上海市消保委从需求侧出发，连续两年对上海热门文化旅游景点数字化服务能力进行评价。

　　评测结果

　　报告显示，上海文化旅游景点单位数字化服务平均分从2019年的80.81分提升到2020年的88.16分，并呈现出五个变化——

　　◆公园类景点的数字化能力提升较快。

　　◆热门文化旅游景点已普遍具备线上购票、预约、退票和在线咨询能力。

　　◆东方明珠、上海动物园和上海震旦博物馆成为2020年数字化能力提升最快的景点。

　　◆移动端入口普及，49家景点都有微信公众号。

　　◆景点更加注重用新技术对数字场景的打造，68%的景点已经使用直播、VR等新技术。

　　报告同时表明，上海文化旅游景点单位数字化服务呈现出三大特色——

　　◆用数字化加精细化打造“小景点、大文化”。

　　◆用数字化加人文关怀体现服务的国际水准。

　　◆用数据驱动实现线上线下融合。

　　消保委观点

　　◆针对本次评价发现的古镇类景点数字化能力相对较弱，部分景点线上入口分散、信息碎片化，个别景点线上内容更新不及时和APP无法下载等问题，向景点单位进行反馈促进其改进，同时组织景点单位交流学习相互借鉴共同提升。

　　◆从需求侧角度为景点单位提供建议，引导上海热门文化旅游景点实现从数字化宣传到数字化传播、从数字化服务到数字化体验的双迭代。

　　◆借助长三角消保委联盟平台开展宣传以扩大影响，助力上海成为长三角地区文旅消费优选目的地；同时向长三角各地消保委复制推广上海热门文化旅游景点数字化服务评价的做法。