“多亏机关开设的热线电话，以前棘手的矛盾困难，现在得以及时解决。”10月下旬，第72集团军某旅指挥通信连文书高翔拨打“为兵服务”热线电话，提出连队需更换一台打草机，第二天相关科室就将新购置的打草机送至连队。这是该旅强化机关办事效率，倾力为基层官兵排忧解难的一个缩影。

    该旅组建初期，机关任务多、压力大，基层官兵反映机关存在办事效率低等问题。为此，该旅党委在深入调研、征求意见的基础上，开设“为兵服务”热线电话，提高机关服务基层质效。

    服务热线开通后，该旅机关按照“全时接听、全程跟踪”的标准认真搞好服务保障工作。他们轮流派机关干部负责接听电话、记录问题，并及时向相关科室转达基层官兵反映的矛盾困难。对于收集整理的问题，相关科室必须当天回复，并限期拿出解决方案，解决问题成效在每周旅交班会上讲评，进度慢的科室将被问责。他们还定期深入基层组织机关作风问卷调查，采取现场办公、整改“回头看”等措施，倒逼机关不断改进服务质量。

    “有段时间，部分官兵反映伙食不可口。我们通过热线电话向上级反映后，机关随即派人下基层了解有关情况，并邀请地方等级厨师为炊事员进行专业培训。”在机关基层双向恳谈会上，该旅支援保障营教导员张治家对机关为基层服务的务实举措点赞。

    官兵权益得到保障，训练质效随之提升。日前，该旅在某地组织野外训练，官兵克服复杂环境带来的不良影响，在最近一次组织的军事训练考核中优良率明显提升。（特约通讯员臧朔阳、通讯员孙长胜报道）