八一前夕，西藏某地藏族群众扎西驾车星夜赶路，汽车抛锚荒野。抱着试试看的心态，他拨打西藏军区某旅“双语服务热线”求助，没想到“铁马神医”从150公里外赶来，帮他排除车辆故障。该旅为驻地群众解难送暖全时在线，谁遇困难险阻，都可拨打指定电话，不论你说汉语还是藏语，都有专人对接并及时回复。

驻守在少数民族地区，做好少数民族群众工作才能更好地履行使命。为此，该旅针对青藏高原地广人稀的实际，设立24小时“双语服务热线”，安排值班人员服务群众。基于少部分藏族群众不会汉语的现实情况，该旅尽量安排藏族干部上岗，把解难送暖的每个环节想细做实。

宗旨意识树得牢不牢，要看为民服务好不好。该旅重视做好8小时工作时间之外、周末节假日等特殊时段及雨夜、雾夜、雪夜等特殊天候的为民服务工作。一次节日期间，一名群众扭伤了脚，向该旅致电求助。官兵放弃休息，迅速到达事发地域，将受伤群众接回医治。

为切实提升为民服务质量，该旅党委从源头抓起，组织官兵认真学习西藏历史、宗教政策和风俗习惯，增强军民的情感认同。他们还印发有群众工作内容的口袋书、小册子，方便官兵携带学习。功课做足了，官兵服务群众自然得心应手。前不久，一位独自在家待产的藏族妇女拨通该旅“双语服务热线”，请官兵帮忙买点物品。办事的战士深知“家中有孕妇，一般不串门”的当地风俗，把物品放在屋外后离开……

军爱民、民拥军，军民鱼水一家亲。近年来，该旅遇到急事难事，总会得到驻地政府和群众的全力支持。旅领导感慨地说，一部服务热线，架起了军民连心桥梁。