“没花一分钱，你们不仅帮我讨回了赡养费和百年后的殡葬费用，而且还让我们全家和好如初，真的太感激你们了。”日前，在签完调解协议后，家住丹阳市陵口镇的王大爷紧紧握住丹阳市法律援助中心负责人潘刘钢的手，激动地流下了眼泪。

针对在法律援助日常接待和案件办理过程中，老年人维权案件逐年增多并呈现高发态势的情况，丹阳司法局法律援助中心积极探索老年人法律援助新模式，通过打造以“时间、空间和人力”为主的立体覆盖服务，零距离为老年人排忧，及时满足老年人法律需求。今年以来，丹阳市司法局接受老年人法律咨询300余人次、承办老年人维权法律援助案件150余件、办理公证案件30余件、调解矛盾纠纷130余起，有效地为老年人撑起了权益“保护伞”。

全天候在线打造无休框架服务。充分发挥“12348”公共法律服务平台作用，上班时间及时解答“12348”法律服务热线各种法律疑难问题，下班时间将法律援助服务热线转接到工作人员移动电话上，确保法律援助服务热线24小时无条件畅通，法律援助热线接听率达到100%。这一举措实现了电话、网络、实地咨询、上门服务等高度结合的“24小时无休”时间框架，使老年人随时可获得法律咨询服务。

零距离空间实现贴心法援服务。将老年人作为法律援助重点对象，在援助中心成立“老年人维权服务站”，构建服务到位、保障有力、援助及时、老人满意的“大服务”工作格局。同时，依靠23个法律援助工作站、175个村（社区）法律联络点、12个律师事务所代办点，实现了城区15分钟、乡镇半小时法律援助服务圈，建立了上下贯通、横向联动的一体化法律援助工作格局，全面满足了老年人的法律需求，真正实现“零距离”贴心服务。

复合型人才提供专业法律服务。丹阳市法律援助中心配备专职法律援助律师7名，专职“12348”接线员1名，全部为法律相关专业，并通过国家司法考试，为老人全天候提供专业的法律服务。同时，最大限度调动司法行政系统各个方面的力量，将公证、调解等服务引入老年人维权工作，并配备名优律师、资深调解工作者、国家心理咨询师、家事公证员等30多名复合型人才，让遇到伤害和苦恼的老年人迅速找到法律“贴心人”，引导老年人第一时间通过法律途径维权，有效减少纠纷和诉讼。