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临沂优惠卡类投诉再攀新高 律师:办卡这些陷阱要防范
发布时间:2017-03-09 13:38 | 来源:大众网


 近日,临沂市工商局、市消费者协会公布了2016年十大投诉热点,优惠卡类投诉再攀新高。据了解,办理充值卡后,商家停业、转让、搬迁,无法继续使用优惠卡也无法退还卡内余额等情况比比皆是。

  年年谈卡,可是预付卡、打折卡、充值卡仍“卡壳”不断。8日,记者就近期市民反映的问题再次进行了采访。

  案例1 火锅店换了新老板,充值卡不能原额使用

  韩先生平时经常去市区琅琊王路的一家火锅店就餐。2016年6月份,他办理了该店推出的充2000元送300元的充值卡。此后,先后去店里消费了三四次,均用充值卡结账,不仅方便,也很实惠。

  2017年元旦期间,韩先生带着朋友去这家火锅店吃饭时,发现店里正在装修,服务员表示,店面已经更换了老板,对于以前办理的充值卡还没有对接好。

  春节后,这家店面重新开门纳客,韩先生又先后去了三次就餐。每一次结账的时候,服务员都会找各种借口,不接受原来办理的充值卡结账,并表示,对于以前办理的充值卡对接好以后,会再打电话联系。

  过了没多久,韩先生接到该火锅店前台工作人员打来的电话,对方表示,他办理的充值卡可以继续使用,但双方对充值卡内的余额产生了分歧。

  “我习惯每次消费后索要充值卡内的余额数,我清楚地记得,上次消费后的余额是1088元,但是前台工作人员说只能给我算500元。”韩先生说,面对这样的答复,他肯定不同意。随后拨打12315进行投诉。

  在工商部门的协调下,对方最终表示,韩先生的充值卡余额为900元。“原本1088元的余额最后缩水成了900元。”韩先生表示,面对这样的结果,他只好无奈接受。

  案例2 办了健身卡商家迟迟不开业

  “去年办卡时,商家承诺11月份开业,但是到现在还没营业呢!我现在想要转卡,但是他们说要收取20%的转卡费用,还要求加差价。这不是耍赖吗?”市民林先生反映。

  2016年8月,市区一家健身会所业务员前往林先生工作单位推销健身卡,因优惠较多加上业务员的极力宣传,林先生便办理了一张。办卡当时,商家承诺开业时间为当年11月份,并且表示正式营业后林先生就可以进行消费。

  林先生11月底电话咨询之前办卡的业务员,该业务员回复称健身会所将在2017年元旦开业;不曾想,1月份该健身会所依然未能准时开业,直到2月份才开始试营业。

  林先生曾多次向业务员咨询开业时间,想要尽快去健身。可健身会所开业的时间一拖再拖,让林先生非常不满,最终林先生想将健身卡转让。然而业务员却坚决要求林先生支付20%的转卡费并加收差价,双方因此语言冲突数次。

  “当初办卡时承诺11月份开业就可以去健身,到现在也没正式营业。办卡花了5000元,现在转卡要收20%转卡费1000元。一次没用就要白白损失1000块钱,我觉得很不合理。”林先生很是不满。

  转卡不成,林先生以商家没有按时正式营业,并且没有到健身会所消费为理由要求退卡,与商家协调多次均没有成功。

  案例3 办了洗车卡每次预约都满员

  2016年,家住北城新区的冯女士听说她家附近一家洗车店洗得蛮好,就办了一张洗车卡,但是将要洗车时被商家告知,每次洗车都要提前预约。令冯女士感到意外的是,连续预约了两次,洗车店都以“名额已满”拒绝了冯女士。

  “一般来说,我们这里洗车的都要20块钱一次。办卡的话,200元可以洗12次。”考虑到距离自己家比较近,洗车也比较优惠,冯女士便充值200元办理了一张洗车卡。

  办理了洗车卡一段时间后,冯女士便决定去店里洗车。可是,到了洗车店却被告知,要想洗车得先预约。无奈,冯女士换了家洗车店。有过上次的教训,这一次冯女士洗车前就打电话给洗车店进行预约。原本以为可以顺利洗车,可是电话中商家表示洗车名额已满,只能等下次再洗。

  就这样,连续两次,冯女士电话预约洗车,商家都以“名额已满”拒绝了冯女士。明明办了洗车卡,商家不但不提前告知需要提前预约才能洗车,还连续两次以名额已满来拒绝。冯女士认为,洗车店涉嫌欺诈消费者。如果商家继续不提供服务,冯女士希望退卡,由商家退还购卡全款。

  说法 律师:办卡这些陷阱要防范

  每年都有人因为办理打折卡、预付卡等遇到麻烦,那么到底为什么“卡壳”不断,在办理和使用这些卡时应该注意些什么呢?本报记者咨询了山东三禾律师事务所的律师。

  “刷卡消费成为一种新的消费时尚,越来越多的市民喜欢办理会员充值卡。持卡消费固然方便,但办卡需谨慎,避免遭遇消费‘陷阱’。”山东三禾律师事务所尤作稳律师指出,现在很多商家为了回笼资金,推出一些办卡充值服务,优惠力度也非常大,一些市民就会成为他们的有“卡”一族,但是在日常的消费中也会遇到这样那样的烦心事,因为数额相对较小,维起权来也比较麻烦。

  尤作稳律师分析,办卡消费看似实惠,但其中隐藏着不少陷阱。根据过往的消费案例,办卡消费主要有“三难”:一履约难,一些消费者投诉称,自己在办卡入会后发现并没有享受到商家曾经许诺的优质服务;二退卡难,交了钱一律不退,成健身办卡一族投诉热点。预付卡消费还有各种条款限制,例如转让时转卡费用,商家在出售时往往不会告知;三追款难,一些行业投入大,很多商家中途办不下去,就将公司易主,携带预付卡费逃跑。消费者手中的卡也随之终止,无法追款。

  面对办卡中出现的这些问题,尤作稳律师建议,消费者在办理各种卡的时候一定要考察好商家的信誉,尽量选择规模大的商家,额度一定要适度,不要太大,不要单纯被商家的优惠力度吸引。办卡的时候,一定要索要正规发票和信誉卡、服务卡等,一旦发生纠纷,可凭证据保护自己的合法权益。



责任编辑:高翔
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