近年来，房地产中介服务业发展迅速，其服务水平不仅关系到消费者个人及家庭重大利益，同时也对国家保障和改善民生、实现经济高质量发展产生重要影响。为掌握房地产中介服务总体状况和存在问题，保护消费者权益，广东省消委会12月4日公布了“十大房地产中介服务潜规则”，对虚假房源、“阴阳合同”、捂盘惜售等中介服务各环节“猫腻”进行了分析。

消委会的这份调查，可以概括为四类情况：一是房源信息不真实，96%受访者在接受房地产中介服务时表示，遇到过发布虚假房源、中介擅自发布个人房源或冒充业主、房源信息更新不及时等问题；二是执业不规范，特别是收费名目标准不一等，给人们造成较大困扰；三是诚信问题较多，包括制造“阴阳合同”、提供虚假购房证明材料、设置不合理格式条款等；四是个人信息泄露风险高，15名调查人员使用了新开通的电话卡，结果6名个人信息直接遭外泄，有人刚注册完就接到推销电话。毫无疑问，这和许多人的生活经验不谋而合。

安居才能乐业，住房市场关系着民生保障和社会稳定，一些“黑中介”的兴风作浪，不仅损害群众日常生计、城市发展活力，更有可能触及社会稳定层面的问题。因此，在精准分析“潜规则”的基础上，要对“黑中介”加以反制。但过往的一些案例表明，住房市场供需不对等、信息不平衡，消费者处于相对弱势地位，没有时间和精力与“黑中介”纠缠不清，有时不得不忍气吞声，破财消灾。对此，监管部门必须及时介入，综合施策，向“黑中介”说不，只有如此，才能让消费者感受到更大的安全感和获得感，才能促进行业更健康有序发展。

住房中介行业的健康发展，需要坚持以人民为中心的发展思想，善于运用法治为百姓安居守住底线。过去一段时间，我们习惯了以行政思维加以监管，但也带来了监管效能不高、行业自律不够等问题。事实上，许多“黑中介”行为也不仅仅是道德问题，而已上升至违法违规领域，必须回归司法机关兜底，加强对类似行为的震慑力。一方面，要完善相关法律法规，加强对房地产中介机构事前、事中、事后的监督规范，落实“双随机”监管制度；另一方面，对于个别超越了正当市场行为边界的行为，相关部门也要及时摸清情况，从严处罚。

引导中介行业健康发展，还必须适应行业的发展特点，探索符合新语境下的监管方式。现在，一些“黑中介”十分依靠网络，那就不妨利用大数据技术，健全实名登记信息和黑名单制度，将中介行为划分维度并加以监控，一旦发现不正常行为就要记录在案，然后供消费者查询后作为交易参考。对某些尤其恶劣的“黑中介”，更要纳入黑名单，禁止行业准入。此外也要看到，现在中介行业信息泛滥十分严重，这就需要因时制宜地采取新方式，比如一种叫做“虚拟电话”的方式，通过技术介入，可以让消费者匿名起来，从而避免中介的骚扰。

对于“黑中介”乱象，打击必不可少，也要从源头着手，营造更透明、买卖双方更平等的租赁市场，让“黑中介”失去生存土壤。