■同样都是交费，为什么有的费用能自助扫码，有的费用依然只能通过人工窗口交？无论什么原因，都给消费者带来了不便，浪费了资源

　　■“互联网+”不是面子工程，而应解决实际问题，真正方便生活。“互联网+”，不仅硬件要“+”，软件更要“+”　

　　前几天，我去北京一家医院看病，发现自助挂号机旁多了几台自助交费机，不禁拍手叫好：在医院排队交费最让人烦心，自助机真是解决了消费者的痛点。然而，为什么有了自助交费机，交费窗口还是排着长长的队伍呢？我打算试一试。我拿着化验单，用手机扫码，在自助交费机上很快完成了交费。可是到了采血窗口才被告知，200多元的化验费已交，但十几元的材料费还没交，只能通过窗口交。使用自助交费机，一次交费变成两次，很多人觉得麻烦，干脆照旧排队交费。同样都是交费，有的费用能自助扫码，有的费用却依然只能通过人工窗口交。看着一台台少人问津的机器和排着长长队伍的窗口，我心中很不是滋味。

　　过去就医，常常需要凌晨三四点去挂号窗口排队，坐小板凳蹲守好几个小时，还不一定挂上号。后来，很多医院开通了网上预约挂号，只要提前预约，在规定时间到医院窗口就可以排队交费取号。不少医院还安装了自助取号机，提前预约后，到医院的自助机上一扫，手机支付挂号费，挂号单就出来了，十分快捷。

　　挂号机给百姓生活带来了便利，交费机咋就成了摆设？通过医院的自助交费机，化验费可以交，材料费交不了，这肯定不是卡在硬件上，而是卡在了软件上。是系统有漏洞？还是化验费和材料费归不同部门收取，有些部门的端口接入了自助机，有些部门没接入？无论什么原因，都给消费者带来了不便，浪费了资源。

　　我国移动支付的普及程度已在全球领先，但仍有很多支付场景有向移动支付升级的潜力，特别是燃气费、医药费等一些公共服务或准公共服务机构，自身仍缺少改革支付方式的动力。这些消费场合涉及人数多，交费频次高，若能借助移动支付提升效率，将大大节约社会成本，为百姓生活带来便利。挖掘移动支付的潜力，不仅硬件要跟上，软件更要跟上。也就是说，“互联网+”，硬件要“+”，软件更要“+”。

　　一方面，软件是指程序设计，要充分考虑用户体验。医院的自助交费机，无论收费项目有几个，面向消费者都应合并收取。人们在收费窗口可以一次交清，那么自助机的软件设计也应实现一步到位。自助机运行过程中，如果发现软件设计有漏洞，就应及时维护升级。经常有媒体报道，某地“便民机器”成了摆设，“机器不是开不了机，就是显示错误，相关功能无法使用。”可见，拿自助机摆摆样子的现象并非个案。“互联网+”不应是面子工程，而应解决实际问题，真正方便生活。

　　另一方面，软件更指软实力，要提升管理能力和效率。医院的自助交费机，无论所收费用在后台要流向几个不同的部门，医院都应提升内部管理效率，让信息流、钱流转起来，而不该让患者及家属跑得晕头转向。现在，不少公共服务部门都通过窗口整合、电子化办理等手段，让信息多跑路，让群众少跑腿。但仍有一些服务部门没有这样的意识，比如在一些地区，水费、电费都接入了手机支付，但燃气费还是要跑到指定银行的机器上交纳，很不方便。

　　“互联网+”是一个有效降低社会成本的工具，在移动支付领域，我国具有后发优势，发展迅猛，但仍有不少可以提质增效的地方。有的医院认为，医生、检验设备、药品等医疗的核心资源掌握在自己手中，不管用什么支付方式，患者都会来，这些落后观念制约着支付方式变革。如何顺应潮流，加快推广“无现金支付”，不仅是改善就诊体验的迫切需要，也是提高医院服务水平的现实要求。未来，希望不再有需要排长队交的费，不仅节约社会成本，还能增加人们生活的舒适感。

　　《 人民日报 》（ 2017年07月07日 18 版）