漫画/高岳

　　今天门没进去，明天要找的人休假了，后天遭遇横眉冷对；材料总是少一份，程序总是走不完……渐渐地，百姓心里就会竖起一堵堵墙，并且因为这种隔阂而失去对政府部门的信任和信赖。

　　据报道，近日，李女士到重庆南岸区行政中心办事，工作人员告诉她，需要身份证。李女士回家拿来身份证，还是被告知不行。李女士与工作人员理论起来，结果被南岸区工商分局经开区局证照科科长蔡某泼了一杯热水。

　　向前来办事的群众泼热水，不管出于何种原因，对一个窗口单位、一名政府工作人员来说，都是十分荒唐的举止，令人瞠目结舌——这样的“服务”，群众实在无法受用。

　　尽管这是个案，但类似这种门难进脸难看、小事让百姓跑断腿、服务任性态度蛮横的情况，人们并不陌生。时下热播剧《人民的名义》中有一个情节，光明区信访局的窗口设计得很低，办事群众只能“卑躬屈膝”地与窗口内的工作人员交流。近日，有媒体曝光河南郑州社保局办事大厅有着现实版“蹲式窗口”。诸如此类的事情让公众对一些办事机构的办事水平和效率大失所望。

　　对百姓来说，通常见不到什么市长、局长之类的大人物，打交道最多的是一线公职人员，比如，地方政府办事大厅的工作人员，各基层部门的窗口接待和咨询人员，工商、税务、卫生防疫等经常需要下基层检查监管的人员，还有城管、片儿警等等。在百姓心中，这些基层公职人员就是市长、局长甚至政府的代表。每一个基层局、所、办事机构的每一个细节，哪怕是一个椅子的设置，每一个工作人员说话的语气、用词甚至表情，某种程度上都反映出当地政府部门的服务水平，折射出当地政府的形象。而其中任何一个微小的失误、错误，都可能给公众留下一些部门权力任性、服务不人性化的印象。

　　今天门没进去，明天要找的人休假了，后天遭遇横眉冷对；材料总是少一份，程序总是走不完……渐渐地，百姓心里就会竖起一堵堵墙，并且因为这种隔阂而失去对政府部门的信任和信赖。

　　中央一再要求简政放权、放管结合，转变政府职能、提高政府效能，可有些指示和要求就是落不到实处、下不到基层。这跟一些基层工作人员的思想意识、工作态度、责任心有很大关系，也跟一些地方公务员干好干坏一个样、考核问责机制形式化、百姓没有发言权有很大关系。

　　于整个国家治理、行政管理和政府公共服务而言，基层岗位上的每一颗“螺丝钉”都关键且必要，如果这个“生锈”、那个“脱落”甚至多个“开小差”“在其位不谋其政”，国家机器的正常运转就会受到影响。“小瘤子”不除，很可能养成大患。