志愿服务管理智能化

在社区关爱中心，有60多名“坐班”的志愿者。“他们分为8个小组，周一到周五各小组轮值，担任量血压、入户走访空巢老人等日常任务。”社区事务副主任顾丽拿出厚厚的签到本介绍说，“每天由组长记录值班人员、执行任务等，志愿者的注册、入队、退队、培训、督导、组织活动都有规范化的管理制度。”

在关爱中心一角设立着一台志愿者刷卡机，在社区注册的志愿者通过刷卡或扫二维码，就可以完成报名、签到以及查询志愿者个人基本信息、志愿服务项目、参加志愿服务记录、服务工时累计、积分兑换记录等内容。

“除了定点管理，还有移动管理，让我们的工作更高效、便捷、灵活。”志愿者沈女士拿出手机，里面安装了“志愿服务APP”，通过这个社区自己开发的APP，志愿者可以在服务现场向项目管理员扫二维码，就可以完成签到，管理员可随时随地进行志愿者管理。

同时，社区还创设了积分兑换机制，为志愿者提供反哺奖励。“志愿服务累计工时，可以根据设定好的志愿服务活动分级兑换机制自动兑换。”汪家妹介绍说，目前社区已有两个商家加入到“反哺”中，志愿服务积分可以兑换购物优惠；志愿者还可以获得志愿服务时间返还服务。“这是给志愿者的一种鼓励，引导更多人融入社区、服务社区、奉献社区。”

互助成就温暖大家庭

“我们既是服务者，又是被服务者。”志愿者小林说，在社区支持特殊家庭的关爱小组中，许多志愿者正是来自最初的受助者。

龚女士是关爱小组的组长，她说，志愿者常常用自身的经历让特殊家庭的成员打开心扉，在心理咨询师的帮助下帮助受助者疗愈伤痛，通过谈心、集体活动等各种方式互相取暖。“我参与的第一个案例是某小区的林女士，她经历了先生与孩子的相继离世，整整8年没有出过家门还数次自杀。经过几年持续不断的帮助，现在她已经走了出来，和我几乎每天互通微信，一起过生日、过节，常相约旅游，体重都长了4公斤，亲戚都说她变了样。”现在，林女士已经成了关爱小组的副组长，致力于帮助其他特殊家庭。

龚女士告诉记者，目前支持特殊家庭的志愿服务项目覆盖范围已经超越了社区，扩大到整个莲前街道，甚至从鼓浪屿搬回来养老的失独老人也成为志愿者的日常服务对象，老人每到节日就盼着他们到来。

郑俊芬是家庭亲子志愿服务队伍的带头人之一，已经成了社区家长的好帮手。“每周末开课，内容丰富，像好家风课堂、小主持人培训、小朋友文艺表演等，从三四个孩子参加，到现在每周都有40多人，许多家庭一家三代都来。”郑俊芬说，一些单亲家庭的亲子关系不好就会向志愿者求助，在社工的个案辅导和志愿者的帮助下，家长改变了教育方法，孩子找回了自信，这些家长也主动加入了志愿者队伍。

“像朋友，更像亲人，志愿者与受助对象通过相互帮助组建起一个温暖的大家庭。”汪家妹说，目前“前埔南志愿者联盟”已有32支志愿服务队伍，共有2080名志愿者， 社区的事情都能由社区成员自己解决。