3月17日上午，大地还未回暖，杭州吴山广场却是热情高涨。杭州市城投集团500名志愿服务队成员身穿“红马甲”，参加了“城投真情服务进社区”暨万名党团员志愿者服务总队成立一周年大型广场服务活动。他们兵分五路，开展广场便民服务、公交站点文明劝导、宣传垃圾分类、环西湖骑行、走进养老院等活动。

　　在日常生活中，杭州市城投集团默默付出，为市民提供各类便捷、优质的服务。小到每天生活的用水用气、出行的公共交通，大到实施重大工程、基础设施的建设和养护，以及城市遭遇气象灾害的应急抢险，都有城投人的身影。

　　在吴山广场，展示着先进的城投设施设备，还设着各种特色服务的摊位，市民们可以享受天然气设施免费上门安全检查及维修服务、液化气灶具现场维修服务、用电知识咨询、社区污水管道疏通预约、内部供水设施检修预约、公交售卡充值、老年卡年检等多种特色服务。

　　坚守“三铁三常态三奋斗”精神

　　当日，城投志愿者在吴山广场周边的10个公交车首末站、中途站开展文明劝导活动，用微笑温暖杭城。

　　在志愿服务队，每一位志愿者通过身体力行，成为杭州精神文明建设的一面旗帜。每月1日和11日的早、晚高峰期间，志愿者们穿上“红马甲”，来到183个公交站点开展文明劝导。在36次大型活动中，累计发动志愿者13800人次，这也是杭城至今为止涉及公交站点最广、志愿者力量投入最大的文明劝导服务。如今，杭州公交站点排队上下车已经蔚然成风。

　　G20杭州峰会期间，城投集团圆满完成峰会服务保障，提出了“三铁三常态三奋斗”的工作准则。“三铁”即坚定铁的目标、严守铁的纪律、发扬铁的作风；“三常态”即主动抓紧干、拼命干，破难克难、敢于担当，志在必得、结果为上。“三奋斗”即带着使命去奋斗、带着感情去奋斗、带着问题去奋斗。

　　这份工作准则，在“红马甲”身上得到充分体现。党团员志愿服务队成立于去年3月，经过近一年的探索和实践，形成了“公交文明劝导”、“真情服务进社区”、环保“路乞”、“小红车回家”等“四大特色”志愿服务活动，共发动志愿者35000余人次，获得了良好的口碑。　2016年，杭州公交文明劝导还被评为“杭州精神文明十件大事”之首。

　　“在集团内，我们的志愿服务队已经实现了全覆盖。”城投集团相关负责人介绍，目前城投有4000多名党员、2110名团员和4000名入党积极分子，他们组成了“孔胜东”“阿力”“正气”“绿色风行”“三零”“心铸”等6支服务分队，把志愿服务作为载体，以实际行动践行“两学一做”和“三铁三常态三奋斗”精神。

　　十年如一日，杭州市城投集团用心守护着这座城市，把“春风化雨、润物无声”的城市服务，送到千家万户。

　　公交“站长”首度亮相 守护文明风景线

　　作为28路公交司机，孔胜东几十年如一日，安全驾驶近百万公里，义务修车的故事更是广为流传。最近，他又多了一个头衔：吴山广场公交站的“站长”。和孔胜东一样，李浙滨等10名首批公交“站长”，已经在清波门、河坊街荷花池头、延安路饮马井巷等公交站开展工作。

　　叫一声“站长”，意味着责任。去年，城投集团在公交站点开展文明劝导并取得了卓越成效。今年3月，在志愿者服务总队成立一周年之际，城投集团创新提出了“站长”制，号召先进党团员认领客流量较大的公交站点，发挥先进模范的带头作用。

　　站台上，“站长”们管得宽：在站内劝导乘客排队上车，现场维护良好的乘车秩序；对部分乘客的不文明行为进行劝导，如随车奔跑、随地乱扔垃圾等；为乘客答疑解惑，做好乘车向导服务；协助相关职能部门处理突发事件。

　　陈腊英是全国劳动模范，第一时间就认领了“站长”。陈腊英说，公交车站台人流集中，是展示城市文明的一个窗口。如今，杭州正在迈向世界名城，相信公交站台也能像礼让斑马线一样，成为杭州对外的一张“金名片”。

　　公交车“站长”制，给杭城吹来一阵文明新风。据城投集团相关负责人介绍，原先，每月1日和11日是文明排队的集中劝导日；“站长”制实施后，每天都会有负责人维护站台的文明秩序，让马路上的这道风景线更加深入人心。

　　目前，10位“站长”的名字，已经出现在公交站“为杭州添彩、请文明上车”的展示牌上。今后，杭州3000多个公交站台上，将会有更多“站长”前来认领，在全城范围内树起文明的风向标。

　　作为城市公共服务的供应商，城投集团参与开展的志愿活动，遍布杭城角落：　“红马甲”们发放宣传册，设置文明乘车、垃圾分类、文明宣传“标识牌”，向全市市民发起文明、环保签名倡议，并制作万枚“文明徽章”发放给主动参与的市民。

　　真情服务进社区 办事“最多跑一次”

　　随着市民的生活品质不断提升，杭州市城投集团创新思路、转变模式，2009年11月率先在全国市政公用行业开展了“真情服务进社区”活动。

　　为城为民、惟实惟信。每周，城投集团下属的公交、水务、燃气、环境、路桥等市政公用单位，深入社区、街道，为市民提供包括“IC卡办理”“水气缴费”“自来水一户一表”“燃气开户”及“垃圾清运业务咨询”等一站式便捷服务。

　　送服务进社区，倾听民众声音。城投集团邀请市民代表召开恳谈会，听取各方对上下水、供气、垃圾清洁直运、主要路桥设施养护、城市弱电系统等民生问题的意见建议；同时，城投专项服务队伍，还进入孤寡老人、特困户的家庭，提供免费室内供水供气设施检修。

　　“真情服务进社区”，成为城投集团惠及百姓的一项举措，也在增强这座城市的社会服务能力。

　　“最多跑一次”，如今是全省热词。为了让市民办事“最多跑一次”，城投集团在2013年开出了第一家综合营业厅，把跟老百姓生活息息相关的公交、水务、燃气、环境等民生服务一起送到家门口。截至去年年底，城投综合服务中心已拥有8家营业厅，服务辐射范围已覆盖全部主城区、下沙、转塘及余杭部分区域37个街道和乡镇，基本达到了杭城百姓办理业务半小时服务圈。

　　杭州城投集团相关负责人表示，“后峰会”时代，杭州正向着建设和谐宜居的国际化城市大步迈进，城投集团志愿服务队们，将继续实践“三铁三常态三奋斗”的工作精神，为市民提供更优质的城市服务。（记者：陈燕丽）