志愿服务是学雷锋活动富有时代特色的有效形式，是国际公认的社会文明重要标志。近年来，市南区大力发展社区志愿服务，实施“志愿服务火种计划”，立足制度化保障、项目化落实、信息化支撑、常态化坚持，扎实推进社区志愿服务，有力促进了精神文明建设。

一、加强机制建设，夯实志愿服务基础，提供制度化保障。坚持把加强制度建设作为深化志愿服务的长远之策，注重建章立制，强化政策引导，不断完善依法依规的制度保障。一是健全规章制度。按照“基本设施标准化”、“基本队伍专业化”、“基本服务多样化”、“基本制度规范化”标准，在全区65个社区组织实施志愿服务站建设。制定志愿服务精神弘扬宣传、志愿者招募培训管理等制度，志愿服务理念、志愿者守则、站长职责上墙明示，志愿队伍、服务对象、活动资料全部建档，利用网络进行组织招募和宣传展示，接受社会监督。二是创新培训方式。依托青岛市志愿服务学院，在社区建立志愿服务分院。选聘10名固定讲师基本建成“师资库”，优选54个重点项目建立“项目库”，设置成功案例、问题案例、需求案例建成“案例库”，按照基本理论、典型案例、服务技能、新技术新手段运用和项目开发等探索，形成了“社区志愿者实用培训课程体系”，采取“有指导、有统筹，有集中、有分散，常态化、全覆盖”的培训方式，为广大志愿者提供一个学习交流的平台和获得激励、加油鼓劲的园地，推动志愿服务健康发展。三是建立回馈机制。吸纳爱心企事业单位共同建立“志愿服务爱心银行”，为志愿者记好“爱心积分”，形成“爱心传递”的志愿服务嘉许回馈机制，为志愿者提供实际回馈。

二、坚持需求导向，打造志愿服务品牌，推动项目化落实。坚持以群众需求为工作导向，以“志愿服务火种计划”为抓手，按照每年设置一个主题、开展若干活动、街道分头组织、志愿服务站分头行动方式，孵化培育志愿服务项目，打造接地气、顺民意的志愿服务品牌。按照“有相对固定志愿服务队伍、有明确服务对象和服务事项、开展活动1年以上”标准，组织社区提报项目。区文明办成立评估组，对提报项目逐一进行现场评估，确定重点项目，给予资金补贴，推动优秀志愿服务项目建设。今年收到项目书270余份，从中遴选重点扶持项目54个,签订志愿服务项目责任书，对重点志愿服务项目进行一定的项目补贴，以体现党委政府对志愿服务的大力倡导和支持。近年来，培育出一批志愿服务优秀品牌项目。“乐于”志愿队16名志愿者熟练掌握为失能老人喂饭“交流、备餐、扶靠、喂送、观察、清洁”等流程，常年为“夕阳红敬老院”老人喂饭。“希望志愿车队”10名的哥志愿者常年坚持接送透析病人，寒来暑往，风雨不断。“圆梦少年足球志愿服务队”10多名岛城知名足球教练、体育教师组织起来，定期组织孩子们训练娱乐，一步一步实现“从娃娃抓起”的“足球圆梦”计划。

三、创新手段载体，搭建志愿服务平台，提供信息化支撑。充分发挥新媒体作用，运用“互联网+”模式，整合社会资源，加强信息化平台建设，试点建立志愿服务供需平台，推动“志愿服务火种计划”信息化。一是建好用好市南义工网，规范志愿者招募注册体系，目前有常态化开展活动志愿服务团队364个，志愿服务基地195个。二是成立国内首家社区政务微信联盟，整合“微市南”+65个社区微信公众号，搭建志愿服务供需对接平台，建立社区老人、儿童、残疾人、贫困户等基本信息和需求台账，开展应需式、固定式服务。三是开发志愿服务项目管理手机客户端，实时跟踪上传志愿服务活动，实现志愿服务活动即时记录、上传、汇总、评估。四是开发“文明市南”微信公众号，设置“市南义工”、“市南好人”专栏和“日播一事、周推一星、月评一优”活动，挖掘宣传特色志愿服务项目，展示活动风采，传播志愿精神。
四、聚集社会资源，注重志愿服务实效，实现常态化坚持。把社区作为志愿服务主要场所，通过社区志愿服务站与机关、院校、驻区单位、爱心企业对接，引导社会资源向社区聚集，推动志愿服务进社区进家庭，实现志愿服务常态化坚持发展。探索运用“社工加义工”模式，重点培养资深志愿者和专职社会工作者，逐步建成社会化、专业化和技能型、高素质的优秀志愿者队伍。组织协调区教育体育、文化艺术、司法、卫生、科技等部门，开展文化活动进社区、名师义教进社区、科普教育进社区等活动。36支大学生志愿队与社区志愿服务站结对，青岛大学“小葵花”、“青锋”等志愿队定期到社区开展服务。海底世界、青岛设计院、香格里拉大饭店等20多家单位积极参与社区志愿服务，为志愿者提供免费服务、基金资助、实物奖励等。目前，市南区社区志愿服务形成了“协会牵头，街道、单位建立基地，个人网上报名注册，社区志愿课堂培训提升，社区志愿服务站发布组织活动和评估认证，评选先进与爱心回馈”的运行机制，发挥了“立足社区、贴近居民”、“参与广泛、影响面广”、“活动经常、讲求奉献”、“好人汇聚、崇德向善”的重要作用，有力地促进了城区文明程度的提升。