央广网长沙3月31日消息（记者傅蕾 通讯员赵灿）在长沙高铁南站，一下车，就能看到高铁志愿者们穿梭忙碌帮助乘客的身影，文明、亲切，热情，这是外地人到长沙的第一感受。志愿者金婧说，志愿者们从每天早上9点到晚上5点，给旅客提供力所能及的帮助，哪怕有时会感到辛苦与疲倦，也是无比地快乐。

　　2016年，长沙高铁南站到发旅客达5542万人次，日均15万人次，最高峰日客流到发总量达23.6万人次，创历史新高。面对如此巨大的客流量，如何提供更加优质的服务，让高铁南站成为长沙乃至湖南一张拿得出、叫得响的名片，成为了重要课题。

　　早在2009年底高铁南站启用，志愿服务工作就已经纳入开站统筹的计划中。长期以来，火车南站积极发挥窗口单位平台作用，在长沙市文明办、雨花区文明办支持下，依托30多家社会组织和高校学生会等社会各界力量，于2015年成立了高铁志愿联盟，为旅客提供各种便利服务，特别是每年春运、暑运高峰期，志愿者在人群中如红花朵朵，分外显眼，受到了旅客的广泛好评和各级领导的高度肯定。

　　经过一年多的实践，高铁南站地区的志愿服务逐渐凸显：一是雨花志愿者品牌落地火车南站。提质升级了“星雨亭”志愿者服务台，既为有志于社会公益事业的热心人士提供了平台，也补充了高铁南站客运服务力量的不足，确保了高铁南站志愿服务常态化效果；二是提升站区全域管理服务格局。2016年8月，高铁南站东广场投入使用，高铁南站地区的管理区域亦扩大一倍。在巨大客流服务压力下，通过打造高铁志愿联盟，实现了高铁站区志愿服务的全域覆盖，有助于提高旅客的乘坐感受；三是政府牵头、公益搭台优势体现。以往，通常是以政府包办的形式开展志愿服务活动，志愿者难以具备相应专业度和积极性。相比之下，社会公益组织更灵活、更专业，效率和精准度更高。比如，2016年春运志愿服务项目由政府购买服务、社会组织全程运作这一新模式，取得了很好的效果。

　　一年多来，高铁志愿联盟组织了3900余名志愿者，日均提供咨询服务及购票65人次、为旅客搬运行李90余起、临时身份证解决90起、帮学生儿童等特殊人员购票取票 80余起，已帮助40户家庭找回走失儿童，服务旅客52万人次。通过高铁志愿联盟，让旅客感受到了长沙市的热情好客，而志愿者也在这留下了青春的汗水，用微笑铸就了长沙最好的名片。