一位九旬老人，有儿有女却无人赡养，社区调解多次后，仍无功而返，无奈之下，老人拄着拐杖来到了未央区公共法律服务中心。中心工作人员调解未果，在征得老人同意后，遂指派援助律师代老人向法院提起诉讼，在援助律师真诚地帮扶、援助下，老人的现实困难终于得以解决。养老问题有了着落，老人拉着援助律师的手说：“感谢政府！”

   诸如解决老人赡养的问题，只是未央区法律援助中心服务群众的一个缩影。今年以来，未央区法律援助中心发挥司法行政工作职能，不断扩大法律援助范围，提高法律援助质量，提升服务品质，全年受理法律援助案件885件，其中民事案件552件（农民工案件234件），刑事案件333件，接待来访群众3529人次，着力提高司法行政工作知晓率，全面提升两率一度。

   方便群众

   法律援助服务全天候

    为进一步拓宽法律援助渠道，方便人民群众进行法律咨询，弥补非工作时段为群众提供法律咨询和法律援助的空白，未央司法局法律援助中心采取技术服务引进政法购买服务的方式，将12348热线的服务时间由原来“5 8小时”升级为“7 24小时”，实现热线服务全年不间断地供给，打造“全天候”12348热线服务平台。

   提高效率

   开展法律援助专项活动

   为更加快速有效地服务农民工，开展其讨薪法律援助专项活动，未央司法局对涉及农民工讨薪的法律援助申请实行了优先受理、快速承办的举措，在处理案件时，尽可能采用“调解” 方式结案，提高办案效率。此外，还成立了未央区残疾人法律援助工作站，面向残疾人开展法治宣传、法律咨询、文书代写、调解等服务，降低了残疾人法律援助服务门槛、方便残疾人获得及时、便捷、高效、专业贴心的法律服务。

   加强宣传

   提升法律援助知晓率

    为提升法律援助知晓率，未央司法局通过“未央有约—法治热点1+1”微访谈同广大网友探讨老年人权益保障相关问题，倾听网友心声，并进行现场法律咨询,期待通过全社会积极配合、共同努力，将孝亲敬老落实到日常生活的点滴之中。为进一步提高老年人防范意识、预防诈骗，他们在社区开展了“模拟法庭进社区”系列活动，由真实案例改编的剧本，让老年人了解防诈骗相关知识，提高老年人的警惕心理和防范能力。此外，还在辖区多个社区开展党纪法治灯谜进社区活动，增强群众的法治观念，并在现场为群众提供法律咨询服务，活动知识性强，趣味性浓，受到了社区广大居民的欢迎，取得了较好的普法宣传效果。 通讯员 刘莎 翟玉芳