如同共享单车一样，一夜之间，无人零售模式闯入了人们的视野。

　　无人便利店、无人书店、无人成人用品店……在一个无人值守店里，扫码付款后，拿起所购商品就走人，之前，这样的场景或许还只是“听说”，现在生活中便可以拿起手机尝试了。

　　“不能说噱头，这是潮流，并且也符合现代人的需求。”谈及无人模式，内蒙古社科院经济研究所所长于光军说，这不仅会影响传统模式，同时也是发展商品多元化必须经过的一个过程，我们要迎合这个时代，跟上这个时代的节奏。

　　从传统模式到无人领域

　　从事了多年超市生意的张志强拥有3家门店，35岁的他拥有着敏锐的洞察力，无人零售业刚开始出现就让他发现了商机，在呼市多个写字楼投放了无人售货机，从一开始对“无人”领域的抵触，到现在开始尝试，他讲述了关于自己的改变。

　　“现在传统的超市也并不好做。”张志强说，“电商对于传统零售业的冲击，让传统零售利润率已经很低了。如果一直不做改变，面临的就是活不下去的境地。”

　　投放半年来，张志强认为，虽然现在还没赚上钱，但是就以后长远发展来看，无人零售还是很不错的。

　　在张志强来看，一旦“无人”业态由超市开始拓展，就意味着除了零售以外的多种业态都可以打上“无人”的标签。但同时张志强也有自己的担心，他担心“无人店”会沦为街头垃圾箱或流浪人员居住点。

　　无人零售噱头还是潮流

　　无人零售，是噱头还是下一个风口?

　　继网红经济场和共享单车后，无人便利店成为新的投资风口。据统计，目前我国已经至少有7个品牌的无人便利店在市场“攻城略地”。

　　国庆假期，首个无人便利店“缤果盒子”落户呼和浩特，这个外观像大盒子一样的便利店，顾客进门前打开微信扫一扫，通过认证后门自动打开，之后便可以自主选购、付款。

　　缤果盒子内蒙古销售总监王巍告诉记者，缤果盒子在呼和浩特第一个店已经营业了将近半个月了，市民还是比较好奇，销售额也还可以。这个店并不是以盈利为目的，而是做一个样板，现在了解和想要加盟项目的人很多。

　　对于很多人说会造成人员失业，王巍坦言，无人餐厅、无人加油站、无人仓储的出现，都是顺应时代发展而出现的，这些行业虽然对人员需求减少，但是同时也会增加一些新的人员。

　　王巍说，今年年底要在呼和浩特开到50家缤果盒子，同时明年也会改造一些现有的便利店，现在很多便利店还是三班倒，如果改造后只需一个人在忙的时候盯着就可以，减少了人力。

　　据缤果盒子官网显示，目前缤果盒子盈利点主要有3个，分别是销售利差收入、渠道变现价值和现金流再利用。

　　对此，于光军认为，无人便利店更多的是新技术、新场景的试验田，盈利不是无人便利店在短期内的主要目标。

　　“无人”可与“有人”互补

　　无人模式并非“一夜走红”，它之所以吸引到资本的关注，在于其所依赖的主体技术框架已逐渐成熟。

　　内蒙古首家无人智慧书店益友书屋店长何洋告诉记者，书屋运营一个多月，大概接待了上千人。

　　“基本每天都有顾客的，大家对于无人智慧书店还是很好奇的，都会去尝试。”何洋说，因为他们设有“有人”和“无人”两个区域，现在看来并没有互相影响到，反而是达到了互补的作用。

　　如果这个书店是有销售员的，那么你不可能达到24小时，同时如果销售员在旁边介绍书也是很多人不愿意的，这样无人智慧书屋就可以满足这批人的需求，达到一个平衡。

　　何洋说：”按照运营状态来看还是很不错的，我们以后也会继续推广下去。”

　　靓小蜜成人用品项目负责人武经理一直在推广无人成人用品店，内蒙古也是他的目标之一。

　　“内蒙古人的接受程度还是很不错的，现在呼伦贝尔、包头都有加盟的店，现在内蒙古大概有10家店。”武经理说，因为成人用品属于比较私密的事情，所以无人售货的发展空间还是很大的。

　　武经理说，无人售货的人工成本少，并且对于店铺面积的要求并不大，这也是未来发展的一个趋势。

　　专家：需加强监管机制

　　“传统零售业也期待通过无人零售完成商业模式的升级。无人零售和传统零售的便利店相比，想像空间更大。”于光军认为，资本看好无人零售业的逻辑，在于和科技结合后带来的巨大想像空间，一些人把无人零售业看得太简单，认为它只是一种节省人力成本的商业模式，但实际上，它利用各种技术和大数据，能帮助零售商更精准地了解用户行为，从而提升库存和供应链管理，打通零售前后端，提高运营效率。

　　于光军说，和传统便利店相比，无人便利店具有建设快速、成本低、布点范围选择大的特点。在无人便利店创业这一圈子里，大多数玩家都认为，无人便利店只是零售业无人模式的一个简单形态，“无人”模式真正的目标，是把服务和商品从“最后一公里”推向“最后一米”。

　　“虽然无人零售业的‘科技服务’是强势，但是‘人性化服务’却比较弱。消费者在购物过程中，得不到店员的热情招待、指引导购或配套服务，感受度会差很多。一旦顾客在购物中遇到问题，也没法提供及时帮助。”于光军认为，目前“无人”店的所有“亮点”都是偏向解决经营者的痛点，但却没有想如何解决消费者的痛点。无人零售业能否大规模进入消费者的生活，成功的关键点并不在“有人无人”，而在于出售的商品本身是否物美价廉，顾客能否获得满意的购物体验。

　　尽管技术酷炫，无人零售业的发展，却没有想像中那么简单。

　　于光军说，无人零售业作为一种新生的事物，目前尚处于起步和探索的阶段，在监管机制、技术成熟度等方面还面临着一些挑战。我们要引导广大零售企业加大先进技术的应用，不断增强创新转型的能力，更好地适应消费升级的需求。