【环球网综合报道】据澳大利亚“新快网”1月18日报道，澳大利亚养老院的袭击事件数量一年内增加超过10%，达2625起。其中有2199起或涉嫌不当使用武力，379起涉及非法性接触，还有47起同时涉上述两种行为。

　　据澳大利亚政府最新发布的养老报告称，对政府补贴的养老院提出的投诉有3725宗，上报失踪或无故离开养老院的报告1127宗。

　　投诉量最多的是医疗和个人护理(含感染)，咨询与沟通(含内部投诉)，居住环境(包括呼叫铃和和清洁)，以及服务人员(包括人员数量、训练和用药管理)。

　　目前，长期居住在养老院的澳人大约有23.1万，享受家庭医疗保健服务的超过80万。护理机构必须向警方和有关部门上报有攻击嫌疑或指控的情况。在2014-2015年度，231555人获得长期居住养老院的资格，涉嫌或称袭击的上报率为1.1%。

　　澳联邦卫生部的一位女发言人称，“老人的身心健康和安全是澳大利亚政府最关心的问题”。她说，虽然袭击事件数量“令人担忧”，但这与澳大利亚1%的老龄人口这一趋势基本上保持一致。接受澳联邦经费的养老院必须做好评审工作，每年必须至少进行一次突击检查。

　　2014-2015年度，澳大利亚政府接到关于养老院的投诉量同比下滑。澳大利亚养老领域的监管力度不断加大，全国养老质量指标项目(National Aged Care Quality Indicator Programme)2016年1月开始启动，项目最初将汇报受伤事件数量以及自愿居住在养老院的老人体重突然下降等情况。第一批统计数据将于4月份在My Aged Care网站上公布，届时养老院老人数量将更加明确。

　　另外，养老院投诉事务专员兰布(Rae Lamb)也将实施独立监察行动。截至2016年目前，她在全国范围内已接到116宗投诉。她表示.希望提高养老院的护理质量。她鼓励老人尽早与养老机构沟通护理服务和居住期望的事情。“人们往往都会等到情况很紧急才处理这些问题，这时他们做决定就得背着很大的压力。”

　　她指出，选择养老机构时，口耳相传的名声能起到帮助的作用。“有时，一些配备最新最齐的地方并不一定就是最好的养老场所。你得听听住在这些地方的其他 人的看法，而且也要把自己关心的问题考虑在内。”兰布称，她想完善护理质量，让投诉量减少。“我确实想指出，不完善的护理服务应是令行禁止的。”(实习编辑：胡雪梅 审核：谭利娅)