大众网·海报新闻记者 刘元迪 通讯员 管明伟 临沂报道

　　今年来，郯城县城管局坚持以“整体智治、高效监管、精准执法”为核心，持续深化城市管理领域数字化转型，提升城市治理能力，打造便民服务新模式，推动管理逐步向服务转变，让城市更有“温度”。

　　精细管理促提升。郯城县城管局不断强化数字城管运用，整合城管系统工作力量，完善部门联动机制，借助数字城管监控摄像头视频资源和网格化实时采集信息资源，拓宽渠道发现问题，实现城市管理问题“应采尽采”，并统一使用“七步闭环”工作法（采集上报、受理立案、任务派遣、问题处置、结果反馈、核查结案、考核评价），提高城市标准化管理水平。今年以来，郯城县智慧城管平台共立案派遣各类城市管理问题案件5463件，实际结案4263件，结案率为78%。同时，推进智慧城管和综合执法一体化运作，集成智慧化数字城市管理、综合执法办案、渣土车监管、餐厨油烟监测、智慧路灯管理、智慧井盖管理、一店一码监管、视频智能分析等系统，再造城市管理流程，实现城市治理科学精细、城市运行高效有序、城市品质大幅提升。

　　优化方法提效率。根据城市管理工作需要，充分考虑道路走向、村街社区、工作效率等因素，合理配置人员力量，设置了定岗执勤、网格管理、机动（处置）巡查、错时执法、应急备勤等五大勤务方式，同时，成立了20人的督查中队进行早晚巡查，开展16小时全路段、全覆盖、定点定岗管控，实现了核心区块“5分钟内发现问题、5分钟内到场、5分钟内处置”的工作目标。此外，每天由局领导带队开展不少于1次的街面巡查，现场办公解决市容管理方面的难点问题。同时，积极推进“三长一会”制度落实，累计解决城市管理老大难问题327个，接收市民举报1165件，全部完成针对性处置回复，办结率100%，满意度高达98.57%，群众满意指数明显提升。

　　便民亲民强服务。聚焦群众反映强烈的城市管理突出问题，改变以往执法方式，变末端执法为源头治理，变被动管理为主动服务，启用警告单，对轻微违法行为实行警告、再警告、处罚“三单式”执法新模式，按不同情况进行“红、黄、白”三色标识后予以分类处置。今年来共发送为粉红色的温馨提示单3000余张、黄色的郑重警示单524张和白色的行政处罚决定通知书232张，进一步优化城市环境。加大公厕人性化改造力度，增设第三卫生间和无障碍设施、高低洗手池等，着力为残障人士、老人、小孩等特殊群体使用公厕提供便利。在城区设置便民信息栏，推行“全域服务”“全域精细化”等便民利民措施，切实解决存在问题，真正做到为人民高质量管理城市，为人民服务高品质生活。